Российская Техподдержка Apple – личный опыт общения [Audio]

Как обратиться в техническую поддержу Apple в России

Как бы не нахваливала Apple свою продукцию и экосистему, пользователи нередко сталкиваются как с программными, так и с аппаратными проблемами.

Перед тем, как отправляться в сервисный центр или требовать помощи от продавцов консультантов, которые продали вам ноутбук, смартфон или другой гаджет, стоит написать в онлайн-поддержку.

О том, как это сделать, мы и расскажем.

Как обратиться в поддержку Apple

Шаг 1. Открываем специальный раздел «Поддержка» на сайте Apple.

Шаг 2. Находим пункт «Обратить в службу поддержки».

Шаг 3. Немного прокручиваем страницу и находим пункт Специалисты Apple –> Получение помощи.

Шаг 4. Выбираем интересующий вас продукт. Для примера возьмем iPhone.

Шаг 5. Теперь необходимо выбрать тип проблемы, с которой вы столкнулись.

А затем сузить спектр поиска, более точно указав характер поломки, бага или недостатка.

Шаг 6. Из трех предложенных вариантов выбираем Чат.

Шаг 7. Введите IMEI или серийный номер устройства (в зависимости от категории гаджета) в соответствующее поле. Номера указываются либо на комплектной коробке, либо на тыльной стороне корпуса девайса.

Также можно просмотреть IMEI в разделе Настройки —> Apple ID —> Информация об устройстве.

Обратите внимание, обязательно указание правильного IMEI или серийного номера от устройства, которое есть в вашем распоряжении. В противном случае вы не сможете получить доступ к службе поддержки.

Шаг 8. С недавнего времени, чтобы сократить количество случайных обращений, Apple ввела дополнительные меры, препятствую доступу к поддержке.

После ввода IMEI вы можете столкнуться со следующим сообщением.

Уверенно нажимайте Запросить исключение из правил, а затем Я считаю, что мой продукт имеет проблему, попадающую под условия обслуживания оборудования.

Шаг 9. Остается ввести ваше имя и фамилию, а также указать адрес электронной почты.

Откроется окно чата и в течение двух минут к диалогу подключиться один из специалистов службы поддержки.

При желании, вы можете отправить копию переписки на почту. После окончания диалога на указанный почтовый адрес придет уведомление, в котором будет указан номер обращения.

Субъективно. Успех решения вашей проблемы напрямую зависит от специалиста, на которого вы попадете.

Одни специалисты при любой возможности будут отправлять в авторизованный сервисный центр, другие – стараться помочь решить проблему в онлайн-режиме. Человеческий фактор здесь играет немаловажную роль.

Как связаться с русской технической поддержкой компании Apple?

Привет! Несмотря на многочисленные инструкции, выложенные в сети интернет (в общем) и на этом блоге (в частности), есть такие вопросы, касающиеся iPhone и iPad, которые можно решить только с помощью технической поддержки компании Apple. Например, снять блокировку iCloud, если от него забыт пароль. Кто это может сделать? Никто! Только специально обученный сотрудник компании.

Да и дело не только в блокировке, мало ли по каким еще вопросам может пригодиться ответ грамотного специалиста?

И ведь, казалось бы, сама техническая поддержка ни от кого не прячется, способов связаться с ней достаточно много, но люди все равно спрашивают в комментариях — как им позвонить или написать оператору Apple? А раз спрашивают, то будем отвечать!

Вот все способы достучаться до технической поддержки, где бы вы ни находились.

Номера телефонов технической поддержки Apple в России

У Apple, как и любой нормальной компании, есть своя горячая линия сотрудники которой ответят на любой вопрос связанный с iPhone и iPad. Вот номера телефонов для Российской Федерации:

  • 8-495-580-95-57 (Московский номер).
  • 8-800-555-67-34 (Бесплатный номер для звонков из любого региона России).
  • 8-800-333-51-73 (Служба поддержки покупателей магазина Apple Store).

По любому из этих номеров, вас будут готовы проконсультировать русскоговорящие сотрудники с 9.00 до 21.00 в рабочие дни.

Читайте также:
Как подключить AirPods к MacBook, iMac, Mac Pro

Другие способы поговорить с технической поддержкой Apple в РФ

При звонке по любому из телефонов, вас встречает автоответчик. Если по каким-либо причинам вы не можете пробиться через его команды или не хотите этого делать, то можно заказать обратный звонок — компания сама позвонит Вам.

Для этого переходим на эту страницу и:

  1. Выбираем продукт для которого нужна помощь (что угодно, я обычно указываю iPhone).
  2. Отвечаем на вопрос — какая проблема возникла с устройством iPhone? Здесь лучше всего нажать на «iCloud, FaceTime и сообщения». Это единственный пункт, после которого сразу перебрасывает на форму обратной связи, без всяких уточнений.
  3. Жмем на «Поговорить со службой поддержки сейчас».
  4. Вводим серийный номер продукта (как его узнать?) или осуществляем вход с Apple ID (это нужно для того, чтобы понять что вы действительно настоящий человек).
  5. Заказываем обратный звонок.

Входящий вызов будет не с тех номеров, которые перечислены выше, а с других. Это может быть номер любой страны (мне звонили с Филиппин, Бангкока и еще откуда-то из Азии). Бояться не надо — с вами поговорит русскоговорящий сотрудник и вызов этот будет бесплатен.

По каким-то причинам не хотите разговаривать? С технической поддержкой всегда можно пообщаться через специальный чат. Для этого повторяем все действия указанные чуть выше, единственное, на третьем пункте выбираем: «Чат». Здесь же показано приблизительное время ожидания, что удобно.

Приложение «Поддержка Apple» в App Store

В 2018 году у Apple появилось приложение, которое содержит различные статьи и инструкции посвященные продуктам компании. Круто? Неплохо!

Впрочем, нас с вами интересует еще одна возможность данной программы — получить помощь специалиста технической поддержки. Что нужно сделать?

  1. Скачать и установить приложение (ссылка на страницу в App Store).
  2. Ввести данные своей учетной записи (Apple ID и пароль).

Осталось выбрать устройство и проблему с которой вы столкнулись. Приложение предложит различные варианты решения:

  • Статьи и инструкции.
  • Общение со специалистом в чате.
  • Позвонить в поддержку самостоятельно.
  • Заказ обратного звонка.

Согласитесь, выбор просто отличный. Пользуемся!

Как связаться с русской техподдержкой Apple если находишься в другой стране?

Существует большое количество стран, где техническая поддержка либо отсутствует в принципе, либо есть, но на том языке, который русскоговорящий пользователь не знает. Как быть в этом случае? Как связаться и поговорить именно с русской технической поддержкой, если вы находитесь в другой стране?

В этом нет ничего сложного, есть несколько способов:

  1. Воспользоваться номерами телефонов. Можно звонить как на московский, так и на общероссийский. Здесь важно сориентироваться по цене, потому что время ожидания иногда бывает продолжительным и подобный международный звонок может влететь «в копеечку». Для экономии воспользуйтесь программами для звонков — тот же Skype.
  2. Пообщаться через чат. Правда, в момент перехода на сайт в раздел поддержки, может открываться страница на другом языке (для той страны где вы находитесь). Но в этом нет ничего страшного, регион можно сменить самостоятельно. Внизу нажимаем на название страны и меняем регион на Россию. Подобным образом можно связаться с оператором технической поддержки абсолютно любой страны, вне зависимости от вашего текущего местоположения.
  3. Позвонить при помощи Skype (это бесплатно) в американскую техническую поддержку по номеру +1-800-275-2273. Ну а дальше: либо объяснить ситуацию (если владеете английским языком), либо всеми правдами и неправдами уговорить оператора переключить вас на русскоговорящего сотрудника.

А вот заказать обратный звонок, если вы находитесь в другой стране, скорей всего не получится (если конечно у вас нет Российской сим карты). Дело в том, что форма обратного звонка предполагает указание номера, начинающегося с +7 (префикс для Российских номеров). Стереть его и заменить другим нельзя.

Читайте также:
Кредитка Apple Card: что это и как работает

Горячая линия Apple

Компания Apple не нуждается в представлении. Редкий человек не мечтает иметь компьютер Мас, iPhone или iPad. Столь высокая популярность объясняется безупречным качеством электронных устройств компании и высочайшим уровнем сервиса. Клиентская поддержка – одна из составляющих первоклассного сервиса.

  1. Телефон горячей линии Apple
  2. Круглосуточная горячая линия 8800
  3. Горячая линия помощи с магазином Apple Online Store
  4. Что можно выяснить по телефону?
  5. В каком случае поддержка не сможет помочь?
  6. Другие способы связи
  7. Электронная почта
  8. Заказ обратного звонка
  9. Обращение на сайте и онлайн-чат
  10. Компетентность операторов Apple

Телефон горячей линии Apple

Телефоны горячей линии Apple разделены по направлениям:

8-800-333-51-73 – вопросы, связанные с приобретением оборудования, аксессуаров, программного обеспечения Apple

8-800-555-67-34 – техническая поддержка

Служба отвечает на звонки в рабочие дни с 9-00 до 21-00. Звонки бесплатные, если звонить с городского телефона. При совершении вызова с мобильного устройства, звонки могут быть платными или вовсе недоступными в сетях некоторых операторов связи. При невозможности дозвониться, рекомендуется обращаться к своему оператору.

Телефон горячей линии для пользователей Apple Москвы и Московской области:

Звонки по этому номеру оплачиваются согласно тарифов вашего оператора.

Круглосуточная горячая линия 8800

Получить консультацию специалистов Apple можно с 9-00 до 21-00 с понедельника по пятницу.

Горячая линия помощи с магазином Apple Online Store

Интернет-магазин Apple Online Store имеет собственную выделенную линию для заказов и технической поддержки покупателей

Операторы отвечают на звонки в будни с 9-00 до 21-00.

Что можно выяснить по телефону?

По телефону горячей линии можно выяснить любые вопросы, касающиеся выбора устройства, характеристик, подключения и настроек ПО, неполадок, которые устраняются путем настройки.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка может не помочь в том случае, если какие-либо части подлежат физической замене или ремонту. В этом случае вам будет рекомендовано обратиться к авторизованному сервисному представителю компании в вашем регионе.

Другие способы связи

Телефон горячей линии – не единственный способ получить ответы на возникающие вопросы. Вы можете:

  • общаться на дискуссионном форуме и получать советы от других пользователей устройствами Apple
  • постараться разобраться в настройках самостоятельно на основании размещенных на сайте инструкций
  • общаться с другими пользователями Apple в пользовательских группах

Электронная почта

Отдельно выделенного адреса электронной почты для получения консультаций и прочих коммуникаций с компанией не предусмотрено. Но в разных разделах сайта, в зависимости от темы предусмотрены возможности заполнения форм обратной связи, что делает возможным обращение и получения ответа в письменном виде.

Заказ обратного звонка

На официальном сайте компании можно заказать обратный звонок. Для этого в верхней строке главной страницы сайта выберите раздел «Поддержка». В открывшейся ссылке спуститесь вниз по странице до следующего изображения.

Выбирайте ссылку «Обращение в службу поддержки Apple». Прежде чем вас соединят с экспертом, вам необходимо выбрать устройство, с которым возникли проблемы, выбрать из списка или иным способом определить тему неисправности, выбрать удобный вариант общения (звонок). Далее придется ввести серийный номер устройства. Оператор перезванивает в течение 2-х минут.

Обращение на сайте и онлайн-чат

Если проделать действия, описанные в предыдущем разделе, но на этапе выбора удобного варианта общения выбрать чат, вам также предложат ввести серийный номер устройства. После этого на ваши вопросы ответит консультант.

Компетентность операторов Apple

Возможно, путь обращения за помощью покажется сложным, но это позволяет сразу связаться с нужным специалистом и получить квалифицированную помощь, вместо того, чтобы ждать на другом конце провода, пока компания найдет нужного специалиста.

Читайте также:
Руководство по использованию AirTag

Операторы Apple всегда квалифицированно и исчерпывающе отвечают на вопросы пользователей.

Как связаться с технической поддержкой Apple: все способы и инструкции?

Компания Apple выпускает качественную продукцию, но даже с ней иногда случаются неполадки, и не всегда у пользователя есть возможность быстро обратиться в сервисный центр. Поэтому компания позаботилась о создании удобной службы технической поддержки.

  1. Способы связи с техподдержкой Apple
  2. Телефон горячей линии
  3. Обратная связь
  4. Специальный чат
  5. Приложение
  6. Как связать с технической поддержкой Apple за границей?

Способы связи с техподдержкой Apple

Телефон горячей линии

  • 8-495-580-95-57 – для жителей Москвы.
  • 8-800-555-67-34 – всероссийский номер. Операторы доступны по будням с 9 до 21 часов. С городского телефона звонок будет бесплатным. При звонке с мобильного с вас может взиматься плата, а у некоторых операторах такие звонки недоступны. Подробнее об этом можно узнать у вашего мобильного оператора.

Специалисты ответят вам на следующие вопросы:

  • выбор устройства;
  • характеристики;
  • подключение и настройки ПО;
  • неполадки, которые можно устранить с помощью настроек.

Техподдержка не сможет вам помочь, если в процессе изучения проблемы выяснилось, что нужна техническая замена каких-либо частей или ремонт устройства.

Обратная связь

Если вам некогда ждать ответа оператора, вы можете заказать обратный звонок. Тогда специалист компании сам свяжется в вами.

  1. Перейти по адресу https://getsupport.apple.com.
  2. Выбрать продукт, с которым возникла проблема.
  3. Ответить на вопрос о возникшей проблеме.
  4. Выбрать одно из представленных действий: поговорить со службой поддержки сейчас, запланировать звонок и позвонить в службу поддержки позже. Последний способ отличается от обычного звонка в техподдержку тем, что у специалистов уже будет информация о вашей проблеме и варианты ее решения.
  5. Ввести серийный номер продукта или выполнить вход с помощью ID.

Обратные звонки будут осуществляться с номеров различных стран. Бояться этого не стоит, потому что, в любом случае, с вами будут беседовать по-русски.

Понравилась статья? Подпишись на наш телеграм канал . Там новости выходят быстрее!

Специальный чат

Если не хотите беседовать с оператором:

  • повторите вышеперечисленные действия;
  • выберете пункт «Чат»;
  • введите адрес электронной почты.

Вам будет показано время, в течение которого специалист ответит на ваш вопрос в переписке.

Приложение

Недавно компания выпустила приложение, содержащее стати и инструкции по продуктам. Помимо этого, в таком приложении можно получить помощь специалиста техподдержки.

  1. Скачайте и установите приложение в AppStore.
  2. Введите ID и пароль.
  3. Выберете свое устройство и интересующий вас вопрос.
  4. Приложение предложит вам несколько вариантов действий:
  • ознакомиться с инструкцией;
  • заказать обратный звонок;
  • позвонить самому или переписку со специалистом.

Фото: Приложение «Поддержка Apple»

Как связать с технической поддержкой Apple за границей?

Во многих странах техподдержка Apple либо отсутствует, либо ее нет на русском языке. Чтобы связаться с русской службой поддержки, воспользуйтесь одним из способов:

  • Обратитесь за помощью в чате, предварительно сменив страну в настройках.

  • Звонок на горячую российскую линию может оказаться очень дорогим, поэтому позвоните по номеру, используя приложение (например, Skype).

Другие способы связи с техподдержкой Apple за границей недоступны.

Российская Техподдержка Apple — личный опыт общения [Audio]

Как исправить ошибку «Для получения помощи обратитесь в службу поддержки iTunes”

Решение проблемы «обратитесь в службу поддержки iTunes» может состоять в следующем:

  1. Используйте американские данные при регистрации Apple ID . При появлении рассматриваемой мной ошибки выполните следующее:
  2. Откройте App Store и выйдите из вашего нынешнего аккаунта. На вкладке «Подборка» идём в самый низ, и, тапнув на наш логин, жмём на «Выйти».
  3. Идём на вкладку поиска, ищем там бесплатное приложение, к примеру, пусть это будет «Youtube». Жмём на «Get» (получить), в появившемся меню нажимаем на «Создать Apple ID».
  4. Выбираем страну «United States » (США). Принимаем лицензионное соглашение, нажав на «Agree».
Читайте также:
Эволюция мобильной фотографии: стекинг, live фото, алгоритмы и нейросети

Вводим данные для регистрации:

  1. E-mail (электронная почта). Здесь лучше выбрать мировые почтовые сервисы, пусть это будем Gmail.com (почта от Гугл).
  2. Password (пароль) – сочетание латинских букв, цифры, ну и спецсимвол;
  3. Security Info (информация по безопасности) – здесь нужно указать секретные вопросы и ответы на них (запомните и то и другое, они могут понадобиться при восстановлении пароля);
  4. Указываем дату рождения (лучше свою или близкого человека, чтобы не забыть при необходимости восстановлении пароля)
  5. В графе «Billing information » (информация по биллингу) выбираем способ оплаты «None», и тапаем на «Next».

Теперь вам необходимо ввести реальный американский адрес и телефон. Лучше взять какой-то реальный адрес из штата Флорида (там нет налогов на покупки, осуществляемые в «App Store»).

Введите следующие данные, всё на английском языке:

  1. Street (улица);
  2. City (город), например «Tampa»;
  3. State (штат) – FL (Florida);
  4. Zip Code (индекс) – у Флориды это 32830;
  5. Area code (код города) – для Тампа это 813;
  6. Phone (телефон) – нужны десять последних цифр.

Эти данные можно взять, к примеру, поискав в «Гугл Мапс» какой-то объект с указанными данными (отель, университет или ещё что-либо подобное).

После ввода этих данных вы перейдёте на экран верификации. Проверьте указанную вами ранее почту, и перейдите по ссылке из подтверждающего письма Apple. Если ваше приложение (в данном случае «YouTube») начнёт грузиться, это будет означать успешное создание Apple ID.

Как написать в чат, e-mail или позвонить в поддержку Apple из Украины, Беларуси, Казахстана

Сотрудники техподдержки Apple могут решить множество проблем пользователей, связанных с аккаунтом Apple ID, использованием сервисов компании, покупками в iTunes и т.д. При этом самое трудное зачастую — связаться со специалистами, особенно, если вы проживаете в Украине, Беларуси, Казахстане или других странах бывшего соцлагеря, за исключением России.

Контактная информация – Apple (RU) iPhone — официальная служба поддержки … Консультант службы поддержки Apple … Консультант службы поддержки Apple …

Чтобы изложенные ниже инструкции и рекомендации были как можно более понятны для читателя, мы разберем процедуру обращения в техподдержку Apple на примере конкретных реальных ситуаций, произошедших с нашими читателями из Украины и Беларуси. Проблема будет изложена в следующих двух параграфах, которые при желании можно опустить и перейти непосредственно к обращению в суппорт. Эта инструкция помогла вернуть в общей сложности $150, потраченных в App Store по нелепой случайности.

Латинской Америки и Карибского бассейна

Бразилия 0800-761-0880

Мексика 001-866-676-5682

Заказ обратного звонка

На официальном сайте компании можно заказать обратный звонок. Для этого в верхней строке главной страницы сайта выберите раздел «Поддержка». В открывшейся ссылке спуститесь вниз по странице до следующего изображения.

  • Сбербанк телефон горячей линии, службы поддержки

Выбирайте ссылку «Обращение в службу поддержки Apple». Прежде чем вас соединят с экспертом, вам необходимо выбрать устройство, с которым возникли проблемы, выбрать из списка или иным способом определить тему неисправности, выбрать удобный вариант общения (звонок). Далее придется ввести серийный номер устройства. Оператор перезванивает в течение 2-х минут.

Apple support russia горячая линия

Для людей купивших смартфоны Айфон, планшеты Айпэд, ноутбуки Макбук Эйр и Про или другие виды продукции компании Эппл в России функционирует бесплатная горячая линия.

В службу поддержки кампании Apple можно обратиться, если зайти на официальный сайт в раздел поддержки или по-английски это будет support. Если вы выберете конкретный девайс и пройдете вот на этот сайт и напишите свою причину то вам ответят либо на почту либо свяжут вас с мастером по телефону.

Читайте также:
Схемы iPhone и iPad [Скачать PDF]

Написать суппорту можно и на электронный почтовый ящик (это наилучший существующий вариант для пользователей Украины, Беларуси и Казахстана), однако найти его самостоятельно весьма непросто.

Если вы потеряли или нашли продукт Apple, обратитесь в местные правоохранительные органы и сообщите о произошедшем. Вы также можете найти список серийных номеров, связанных с вашим Apple ID, и узнать об использовании функции «Найти iPhone» для iPhone, iPad, iPod touch или Mac.

Покупатели, приобретающие компьютеры Mac, а также iPhone, iPod, iPad, Apple TV или мониторы Apple, получают возможность бесплатно обращаться в службу технической поддержки по телефону в течение 90 дней со дня покупки. Техническая поддержка онлайн для продуктов Apple доступна в течение 90 дней с момента их покупки.

Горячая линия Apple

Общий бесплатный номер отдела технической поддержки компании Apple в России:

Номер круглосуточного телефона службы тех поддержки Эппл предназначенной для Москвы и жителей столичного региона:

Входящие звонки на указанные номера оплачиваются по ценам вашего оператора. Группа техподдержки фирмы Apple для продукции iPhone, iPad, iMac, Macbook работает в круглосуточном режиме.

Если вы столкнулись с проблемой, связанной с «яблочной» техникой или одним из сервисов Apple, и решить ее своими силами или с помощью специалистов форума не удалось, самое время попросить помощи у специалистов службы технической поддержки.

Контакты Эппл: официальный сайт, ЛК, сервисные центры

Контакты Эппл в России:

Служба технической поддержки Apple

Компания Apple обеспечила своих пользователей удобной и оперативной службой поддержки. Имея любой продукт компании, вы сможете набрать с айфона сервис службы поддержки и задать самые разные вопросы: от порядка работы определенных клавиш и кнопок до порядка настроек тех или иных функций. Также вы сможете узнать о новых свойствах продукции компании.

Обратитесь в службу поддержки Apple по телефону или в чате, оставьте заявку на ремонт или запишитесь на прием к специалисту Genius Bar по поводу неполадок с iPhone, iPad и компьютером Mac или другой проблемы. Обратитесь к эксперту в онлайн-чате или попросите операторов Эппл перезвонить вам. Вы также можете указать удобное время для звонка.

Участники сообщества службы поддержки Apple могут помочь найти ответ на ваш вопрос. Или, если такой вопрос уже был задан, вы можете найти наиболее подходящий ответ.

Посмотрите разделы онлайн-поддержки. На сайте поддержки Apple вы найдёте ответы на часто задаваемые вопросы, руководства и подробные технические статьи. Клиентская поддержка — одна из составляющих первоклассного сервиса.

Как написать в поддержку Apple — саппорт Эппл

Получите поддержку по телефону или в чате либо оставьте заявку на ремонт iPhone, iPad и компьютера Mac или устранение другой проблемы.

Обратитесь к эксперту в онлайн-чате или попросите перезвонить вам. Вы также можете указать удобное время для звонка. Ответьте на несколько вопросов, и операторы предоставят вам наилучшее решение.

Отзывы и предложения

Добрый день! Огромное Вам всем спасибо за ваших специалистов. У меня заблокировался телефон, конечно я не помнила ни пароля, ни логина. Долгий путь в три недели со мной были на проводе ваши специалисты.К сожалению первую девушку не помню по имени, а вот с Владиславом мы много работали над моим заглохшим телефоном. Он выслушивал мои стенания и слезы, и негодования совершенно спокойно. Одна его фраза чего стоит-«Вы не нервничайте, если я вас раздражаю». Боже, какие потрясающие люди. И когда вся работа была удачно выполнена, он же меня поблагодарил за то, что он мне помог. Удачи Вам Владислав во всех ваших делах и терпения!! Огромное Вам спасибо.

Читайте также:
Крутые фишки в часах Apple Watch

Почта сама собой слетела с приложения и теперь, при попытке войти в почту мне выдаёт сообщение о том, что данная учетная запись уже добавлена на айфон — других действий Почта не предлагает, войти не могу и снова и снова

Хочу рассказать надеюсь увидите у меня стоит телефон на блокировке активации, что мне с ним делать, я его купила у других владельцев мне продавала не женщина с которой я договаривалась а дочь ее она мне сказала то все хорошо игры можно скачивать ну я сказала ок, потом я прихожу домой хочу скачать приложение так как его на телефоне не было мне нужно было скачать, все я начинаю скачивать он мне пишет пароль от эйпл айди а у меня его нету я с ними списывалась я говорю так и так они мне сказали что мы пароль не знаем этот телефон привязан еще и к номеру про номер они тоже говорят что не знают в общем что мне нужно делать? Я надеюсь вы прочитаете и поможете разблокировать срочно. Вот ее эйпл айди isaevalarisa8319

Добрый день. Не уверенна, что вы это прочитаете, но надеюсь на на обратное, т.к до вас нереально дозвониться! Объясните, как такое могло быть, у меня никогда не было и не будет айфона(НЕ ПЕРЕВАРИВАЮ. ), я всю жизнь пользуюсь андройдом.а у меня с сим карты снимают деньги за какие то так покупки в айфон! Звонила в Билайн, сказали связываться с Вами, но Вам не дозвониться, т.к. Офисы закрыты.

Здраствуйте, у меня такая проблема, я не помню не apple id и пароль, документов нету
Помогите решить эту проблему

Здравствуйте я хотел спросить вышла такая история и я не знаю что мне сделать. Я с одним парнем обменялся iPhone 6 на Apple Watch series 2 38 mm и эти часы были без коробки и в этих часах есть Apple ID, когда я хотел подключиться — пишет блокировка активации, с владельцем я хотел связаться, но он отключил свой мобильник, помогите пожалуйста, что можно сделать с этими часами

Выражаю огромную благодарность сотрудникам, в частности Николаю. Помог мне решить проблему с входящими звонками и голосовой Siri. Все было очень профессионально.

Здравствуйте, после долго разговора с девушкой из техподдержки я выполнила все запросы.Отправила письмо с чеком.
Проблема в том что, я забыла пароль от эпл айди, решили с девушкой, что будем стереть все данные.
Можно уточнить, через сколько ждать обратную связь?и поможет ли?.
Телефон на данный момент кирпичь.
Не хочется просто так оставлять его на полочке.

Это все не правда номера отключены не тратьте время

Добрый вечер! На телефоне 7 произошёл сбой обновления. Что делать? Куда обратится проживаю в Тольятти?

С недавних пор с телефонами техподдержки Apple произошли некоторые изменения. Теперь позвонив на номер +7 495 580-95-57, вы наталкиваетесь на робота, который, притворяясь женщиной, вам заявляет «Спасибо за Ваш звонок в Apple. Наш номер телефона изменился…» Далее следует призыв к тому, что необходимо положить трубку и перезвонить по бесплатному номеру 8 800 …

Но минуточку! Оказывается, эта женщина что-то не договаривает! Просто ждите пока она закончит и перейдет к перечислению кнопок, которые необходимо нажать для подключения к оператору по конкретной проблеме. Если проблема с iPhone — нажимаем 1, и т.д. Я сам лично пробовал и меня соединили с человеком по имени Леонард… Так что старый номер все еще работает. Пробуйте, а потом пишите в комментариях как звали вашего консультанта Apple, и был ли он достаточно любезен.

Читайте также:
Общий доступ к моим папкам на iCloud

Добрый день! По какому номеру можно дозвониться с Казахстана на горячую линию

Почему номер 88005556734 заявлен, как Круглосуточная Поддержка, а по нему автоответчик предлагает звонить с 8-00 до 21-00?!

Насчет того, что работают в саппорте русские, большое сомнение. Потому что, я 2 раза общалась с поддержкой Apple (1 — слезло олеофобное покрытие на экране Macbook Pro, 2 — не создавался backup в облако на iPhone) и оба раза со мной общались не русские. Один раз парень был поляк — имя и фамилию не спутаешь, второй раз девушка — по имени Джулия и фамилия не русская (писать их не буду здесь, малоли, может, они тоже не хотят светиться). по-русски говорят хорошо, но с характерным акцентом.

Здравствуйте! В целях безопасности apple id деактивирован. Как обойти блокировку?

Если вы или кто-то другой неправильно вводит пароль, ответы на контрольные вопросы или другие данные учетной записи слишком много раз, идентификатор Apple ID автоматически блокируется с целью обеспечения безопасности и по этой причине вы не будете иметь доступа к службам Apple.

Добрый вечер! Меня зовут Татьяна! У меня телефон Айфон 6S, на котором произошла блокировка активации! Помогите пожалуйста разблокировать! Заранее благодарю Вас!

Блокировка активации предназначена для обеспечения безопасности вашего устройства iPhone, iPad, iPod touch или Apple Watch и данных на нем в случае утери или кражи. При стирании данных с устройства без предварительного выхода из iCloud устройство может остаться защищенным блокировкой активации. Если вы стерли данные с собственного устройства или купили продукт с рук, для отключения блокировки активации достаточно ввести правильные идентификатор Apple ID и пароль.

Компания Apple не нуждается в представлении. Редкий человек не мечтает иметь компьютер Мас, iPhone или iPad. Столь высокая популярность объясняется безупречным качеством электронных устройств компании и высочайшим уровнем сервиса. Клиентская поддержка – одна из составляющих первоклассного сервиса.

Телефон горячей линии Apple

Телефоны горячей линии Apple разделены по направлениям:

8-800-333-51-73 – вопросы, связанные с приобретением оборудования, аксессуаров, программного обеспечения Apple

8-800-555-67-34 – техническая поддержка

Служба отвечает на звонки в рабочие дни с 9-00 до 21-00. Звонки бесплатные, если звонить с городского телефона. При совершении вызова с мобильного устройства, звонки могут быть платными или вовсе недоступными в сетях некоторых операторов связи. При невозможности дозвониться, рекомендуется обращаться к своему оператору.

Телефон горячей линии для пользователей Apple Москвы и Московской области:

Звонки по этому номеру оплачиваются согласно тарифов вашего оператора.

Круглосуточная горячая линия 8800

Получить консультацию специалистов Apple можно с 9-00 до 21-00 с понедельника по пятницу.

Горячая линия помощи с магазином Apple Online Store

Интернет-магазин Apple Online Store имеет собственную выделенную линию для заказов и технической поддержки покупателей

Операторы отвечают на звонки в будни с 9-00 до 21-00.

Что можно выяснить по телефону?

По телефону горячей линии можно выяснить любые вопросы, касающиеся выбора устройства, характеристик, подключения и настроек ПО, неполадок, которые устраняются путем настройки.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка может не помочь в том случае, если какие-либо части подлежат физической замене или ремонту. В этом случае вам будет рекомендовано обратиться к авторизованному сервисному представителю компании в вашем регионе.

Другие способы связи

Телефон горячей линии – не единственный способ получить ответы на возникающие вопросы. Вы можете:

  • общаться на дискуссионном форуме и получать советы от других пользователей устройствами Apple
  • постараться разобраться в настройках самостоятельно на основании размещенных на сайте инструкций
  • общаться с другими пользователями Apple в пользовательских группах
Читайте также:
iPhone завис на экране «Сдвиньте для обновления» [Решение]

Электронная почта

Отдельно выделенного адреса электронной почты для получения консультаций и прочих коммуникаций с компанией не предусмотрено. Но в разных разделах сайта, в зависимости от темы предусмотрены возможности заполнения форм обратной связи, что делает возможным обращение и получения ответа в письменном виде.

Заказ обратного звонка

На официальном сайте компании можно заказать обратный звонок. Для этого в верхней строке главной страницы сайта выберите раздел «Поддержка». В открывшейся ссылке спуститесь вниз по странице до следующего изображения.

Выбирайте ссылку «Обращение в службу поддержки Apple». Прежде чем вас соединят с экспертом, вам необходимо выбрать устройство, с которым возникли проблемы, выбрать из списка или иным способом определить тему неисправности, выбрать удобный вариант общения (звонок). Далее придется ввести серийный номер устройства. Оператор перезванивает в течение 2-х минут.

Обращение на сайте и онлайн-чат

Если проделать действия, описанные в предыдущем разделе, но на этапе выбора удобного варианта общения выбрать чат, вам также предложат ввести серийный номер устройства. После этого на ваши вопросы ответит консультант.

Компетентность операторов Apple

Возможно, путь обращения за помощью покажется сложным, но это позволяет сразу связаться с нужным специалистом и получить квалифицированную помощь, вместо того, чтобы ждать на другом конце провода, пока компания найдет нужного специалиста.

Операторы Apple всегда квалифицированно и исчерпывающе отвечают на вопросы пользователей.

В этой статье выясним как работает горячая линия Apple, какие номера для связи в России, можно ли оставить обращение другим способом, по каким темам могут помочь и проконсультировать сотрудники call-центра?

О компании

Apple — один из крупнейших производителей электронной техники, гаджетов. Миллионы людей используют гаджеты компании (ноутбуки, ПК, планшеты, электронные книги, смартфоны и т.д).

Справедлива ситуация, когда клиенты хотят получить помощь специалистов. Для этого и была введена горячая линия.

Как написать в службу поддержки Apple?

Служба поддержки занимается предоставлением техпомощи владельцам техники по различным проблемам. Все клиенты новой техники, в период 90 дней с момента покупки могут воспользоваться бесплатной поддержкой или оформить платную подписку.

Чтобы получить консультацию, необходимо заполнить форму на сайте — https://support.apple.com/ru-ru/contact . Через официальный сайт Эппл можно ознакомиться с часто возникающими проблемами и заняться их разрешением самостоятельно.

Там же можно открыть чат и пообщаться со специалистом производителя в реальном времени.

Контактная информация и часто задаваемые вопросы доступны по ссылке — https://www.apple.com/ru/contact .

Какой телефон горячей линии Apple?

Миллионы пользователей по всему миру требуют внимательного отношения к себе. Поэтому кроме удобной и информативной электронной формы, в компании рекомендуют прибегать к более оперативным средствам коммуникации.

На сегодняшний день среди таковых выделяется горячая линия. Телефон горячей линии для каждой страны устанавливается свой, что обеспечивает покрытие для клиентов компании по всему миру.

В России действует бесплатный номер — 8 800 555 67 34 по всем регионам, можно позвонить из любого города (Москва, Санкт-Петербург, Казань, Краснодар, Екатеринбург и т.д.). По этому номеру можно выяснить любые сведения технического порядка.

Если интересуетесь приобретением техники, аксессуаров, поддержкой оборудования, звоните по единому справочному телефону — 8 800 333 51 73.Он бесплатный со всех стационарных и мобильных аппаратов.

Учитывая большое количество клиентов в РФ, не всегда получается дозвониться с первого раза и приходится ожидать свободного оператора по 10-15 минут. Чтобы разрешить эту проблему, жители столицы могут позвонить по отдельно выделенному для них каналу — +7 (495) 580 95 57. Звонок платный, тарифы зависят от компании.

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы магазинов и сервисных центров можно посмотреть на Яндекс Картах.

Читайте также:
Как заряжать AirPods через шнур и от беспроводной зарядки

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Помощь и поддержка Эппл производится по любым запросам, касающимся:

  • Выбора техники.
  • Уточнения характеристик, возможностей.
  • Проблем с настройкой, обновлением ПО.
  • Подачи жалоб, отзывов.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка гаджетов и комплектующих Эппл по телефонной линии возможна только для вопросов, решение которых допустимо в удаленном виде. Замена и ремонт отдельных частей требует квалификации и проводится в сервисных центрах.

Сотрудники горячей линии подскажут, где ближайшая мастерская.

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Поддержка выполняется посредством Apple ID с любого устройства компании. Поэтому воспользуйтесь созданной учетной записью и сообщите о своих проблемах ответственным лицам.

Подача обращений через личный кабинет выполняется в разделе «Техподдержка» или «Помощь», зависит от версии и модели оборудования.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу можно традиционным способом — из личного кабинета или вкладки на сайте.

Обращения с темой «Жалоба» рассматриваются и в call-центре. Поэтому если столкнулись с некачественной техникой, плохим обслуживанием, звоните и сообщайте все детали.

Другие способы связи

Компания ведет сообщества в известных соц. сетях:

Режим работы

Круглосуточный график работы контакт центра в России не предусмотрен, прием запросов производится в период с 09:00 до 21:00 ежедневно (кроме выходных). Время работы электронных систем круглосуточное, отправляйте сообщения, они будут рассмотрены в должном порядке.

Как связаться со службой поддержки Apple по поводу проблем с Apple Music

09 декабря 2018

С Apple Music запущен в 2015 году в более чем 100 странах, пользуется благосклонностью подписчиков и обращается к широкому кругу любителей музыки, поскольку Apple Music предлагает более 50 миллионов песен высокого качества, а также отличается разделом «Для вас», 24- час радиостанции, музыкальное видео и тд. По состоянию на май 2018 года у Apple Music было около 50 миллионов платных подписчиков. Вы один из них? Как вам Apple Music? Вы когда-нибудь сталкивались с проблемами при использовании Apple Music? Что ж, я считаю, что большинство из вас сталкивались с некоторыми проблемами Apple Music, вы их исправили? Сегодня я хотел бы показать вам решения некоторых часто задаваемых проблем с Apple Music, но если вы не можете найти здесь свои проблемы, вы можете попробовать связаться со службой Apple Music по поводу проблем с Apple Music.

  • Часть 1. Часто задаваемые проблемы Apple Music: вот исправление
  • Часть 2. Как связаться со службой поддержки Apple по поводу проблем с музыкой Apple

Часть 1. Часто задаваемые проблемы Apple Music: вот исправление

На самом деле, некоторые из ваших проблем с Apple Music можно решить самостоятельно, поэтому вам не нужно обращаться за помощью в службу поддержки клиентов Apple Music. Вот некоторые часто задаваемые проблемы с Apple Music.

# 1. Apple Music Not Syncing

Решение: сначала подключите устройство к ПК и запустите iTunes, затем выберите свое устройство и нажмите кнопку «Музыка», наконец, выберите свои списки воспроизведения и нажмите кнопку «Применить». После этого отключите устройство и проверьте свои плейлисты.

# 2. Ошибка Apple Music 42587

Решение: перезагрузите iPhone и снова включите Медиатеку iCloud, выбрав «Настройки»> «Музыка», чтобы нажать на Медиатеку iCloud. После этого попробуйте снова транслировать песню.

# 3. Песни Apple Music исчезли

Решение: вручную сделайте резервную копию своей библиотеки iTunes через iTunes, чтобы вы могли вернуть исчезнувшие песни Apple Music. Для этого запустите iTunes и нажмите кнопку «Файл», затем выберите «Библиотека» и «Организовать библиотеку», наконец, отметьте «Объединить файлы» и нажмите кнопку «ОК».

# 4. Apple Music не загружает песни на iPhone

Решение: если у вас возникла эта проблема, вы можете попробовать проверить свою сеть, перезапустить приложение Apple Music или iPhone, повторно войти в свой Apple ID, выключить и включить «Показать Apple Music» и обновить Apple Music и систему iOS.

Читайте также:
Как обновить прошивку AirPods [Инструкция]

Общее решение: Фактически, чтобы исправить все вышеперечисленные проблемы, вы можете полностью загрузить и конвертировать треки Apple Music в MP3 с TuneFab Apple Music Converter которая предназначена для удаления DRM из Apple Music и преобразования их в различные распространенные форматы, такие как MP3, AC3, M4A, M4R, AIFF, FLAC и т. д.

Нет сомнений, что ваши проблемы больше, чем эти, тогда вы можете прочитать Часто задаваемые проблемы Apple Music: вот исправление! чтобы найти решение или связаться со службой поддержки Apple Music.

Часть 2. Как связаться со службой поддержки Apple по поводу проблем с Apple Music

Если вы не можете решить свои проблемы с Apple Music, вам следует подумать о том, чтобы обратиться за помощью в службу поддержки Apple Music. Но как это сделать? Учитывая, что некоторые из вас не делали этого раньше, я покажу вам пошаговое руководство.

Шаг 1. Нажмите на https://support.apple.com/contact чтобы посетить службу поддержки Apple Music, где вы можете проконсультироваться со специалистами в Интернете, настроить ремонт, получить номер службы поддержки Apple Music и многое другое. Затем прокрутите вниз, чтобы найти разделы «Поговорите с нами» и «Получить ремонт», и нажмите «Получить помощь>», который выделен синим шрифтом под разделом «Поговорите с нами», чтобы войти в новый интерфейс.

Шаг 2. В интерфейсе вы можете найти параметры «Mac», «iPad», «iPhone», «Apple Watch», «Музыка», «Apple ID», «Приложение и программное обеспечение» и «Еще». Просто выберите «Музыка» >> «Apple Music», после чего вы перейдете в интерфейс «Что происходит с Apple Music».

Шаг 3. После этого вы можете найти в интерфейсе параметры «Сохранение и воспроизведение песен», «Радио», «Членство и выставление счетов», «Музыкальная библиотека iCloud» и «Другие темы Apple Music», вам нужно нажать на одну из них в соответствии с ваши проблемы с Apple Music.

Шаг 4. В качестве примера возьмем вариант «Сохранение и воспроизведение песен». Если вы хотите связаться со службой поддержки Apple по телефону прямо сейчас, нажмите «Обратиться в службу поддержки Apple сейчас» или запишитесь на прием в службу поддержки Apple, нажав «Запланировать звонок».

Шаг 5. Независимо от того, выберете ли вы один из вариантов «Обратиться в службу поддержки Apple сейчас» или «Запланировать звонок», вам необходимо ввести свою контактную информацию, включая свое имя, фамилию, адрес электронной почты и номер телефона. После этого нажмите кнопку «Продолжить» в нижней части интерфейса и дождитесь звонка из службы поддержки Apple.

Кроме обращения в службу поддержки Apple Music, вы также можете получить помощь от пользователей Apple по всему миру, перейдя в Сообщества поддержки Apple. Но лучшим решением для решения проблем Apple Music должна стать загрузка песен Apple Music и сохранение их на обычных устройствах MP3, чтобы вы могли наслаждаться песнями Apple Music где угодно и когда угодно. Это означает, что вам нужен профессиональный инструмент для удаления DRM и Apple Music Converter, как TuneFab Apple Music Converter, Чтобы узнать больше об этом надежном программном обеспечении, просто нажмите ссылке здесь.

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: