Не пришла посылка из Китая (eBay)? Руководство как НЕ потерять свои деньги!

Диспуты “Товар не получен”

Что такое диспуты на eBay

Диспут (Case) — это способ обсуждения и разрешения спорной ситуации между покупателем и продавцом, в случае если с транзакцией возникла какая-либо проблема. К ним относятся, например, ситуации, когда покупатель не заплатил за товар или не получил его.

Поддерживайте общение с покупателем до того, как он попросит eBay открыть диспут. Это оптимальный способ решить возникшую проблему. Именно поэтому важно следить за сообщениями от покупателей и оперативно на них реагировать.

Необходимо различать запросы (request) и диспуты. Запрос открывается, когда покупатель (или продавец) через Центр разрешения конфликтов уведомляет второго участника транзакции о наличии проблемы. Запрос становится диспутом, когда один из участников (продавец или покупатель) просит eBay вмешаться в ситуацию и помочь.

Существуют ситуации, когда открыть запрос может как продавец, так и покупатель. Покупатель может открыть запрос, если:

  • он не получил товар;
  • он получил товар, который не соответствует описанию продавца.

Продавец может открыть запрос, если:

  • он хочет отменить сделку;
  • покупатель не оплатил товар.

Для открытия запроса и диалога как продавцам, так и покупателям рекомендуется использовать Центр разрешения конфликтов.

Как рассматриваются диспуты “Товар не получен”

Диспут “Товар не получен” (Item not received) открывается, если выполняются три условия:

  • покупатель заплатил за товар,
  • товар не был доставлен покупателю до наступления Расчетной даты доставки (Estimated Delivery Date),
  • продавец не смог предоставить убедительных доказательств доставки.

Обязательно загружайте информацию для отслеживания почтового отправления (tracking). Указывайте ее в деталях заказа, а еще лучше — дублируйте в сообщении покупателю. Так клиент сам сможет следить за этапами доставки. Кроме того, если вы не предоставили информацию об отслеживании с подтверждением доставки в рамках расчетного срока, то диспут может быть решен не в вашу пользу. После закрытия запроса, диспута или апелляции информацию для отслеживания почтового отправления уже не примут, даже если она существует.

Как рассматриваются диспуты “Товар не получен”:

1. Покупатель открывает запрос — он уведомляет продавца о том, что не получил приобретенный товар.

2. Продавец должен решить эту проблему в течение трех рабочих дней. Есть несколько способов ответить на запрос покупателя. Вы можете:

  • предоставить информацию для отслеживания почтового отправления (диспут “Товар не получен” автоматически закроется через 24 часа после того, как отслеживание покажет, что доставка состоялась);
  • предоставить полный возврат денежных средств;
  • отправить сообщение;
  • предложить отправить замену товара.

3. Если покупателя не устраивают варианты, предложенные продавцом, он имеет право попросить о помощи eBay. Запрос становится диспутом.

4. eBay рассматривает обстоятельства транзакции и принимает решение. Существует 3 возможных решения по диспутам “Товар не получен”:

  • признается вина покупателя (Buyer fault);
  • признается вина продавца (Seller fault);
  • eBay исправляет ситуацию (eBay Makes it Right): покупатель выигрывает, вина продавца не признана, диспут не подлежит обжалованию, покупатель получает и возврат денег, и товар. Это решение, как правило, принимается в ситуациях, когда покупатель не получил товар, но вины продавца в этом нет. В этом случае eBay решает вопрос самостоятельно, возвращая деньги покупателю.

5. Если участник транзакции, проигравший диспут “Товар не получен”, не согласен с результатом, он может обжаловать решение. eBay рассматривает апелляцию и определяет, было ли правильным первоначальное решение по диспуту.

Получение покупателем товара или возврата денег обеспечивает программа Гарантия возврата денег eBay (eBay Money Back Guarantee).

Помните, что вы должны ответить на вопросы покупателя в течение трех рабочих дней.

Как избежать диспутов “Товар не получен”

  • Убедитесь в том, что вы верно указали Расчетную дату доставки при создании объявления.
  • Сверяйте при отправке адрес, указанный при оформлении заказа.
  • Пользуйтесь услугами служб доставки, которые предоставляют информацию для отслеживания отправлений.
  • Отправляйте товар до истечения Времени обработки заказа (Handling time), указанного в вашем объявлении.
  • Загружайте номер для отслеживания почтового отправления сразу же, как только вы отправите товар.
  • Незамедлительно связывайтесь с покупателем, если возникают какие-либо проблемы.
  • Своевременно отвечайте на любые сообщения покупателя.
  • Рассмотрите возможность застраховать отправление, чтобы компенсировать убытки в случае потери или повреждения посылки.
  • Для товаров высокой стоимости (более 750 USD/CAD/GBP/AUD или 1000 EUR — в зависимости площадки, на которой вы торгуете) пользуйтесь услугами почтового сервиса, который предоставляет документы, заверенные подписью.
  • Сообщайте о любых пропавших отправлениях почтовому сервису — возможно, его сотрудники смогут вам помочь.
Читайте также:
Ремешки Apple Watch получат встроенный идентификатор пользователя

Используйте почтовые сервисы и службы доставки, которые предоставляют информацию для отслеживания почтового отправления. Эта информация поможет защитить вас, если покупатель сообщит, что купленный им товар не получен.

Как подать апелляцию на решение eBay

Если вы не согласны с решением, принятым eBay по спорной ситуации между вами и покупателем, вы можете подать апелляцию, предоставив новую информацию в течение 30 дней с момента закрытия диспута.

После того, как вы подадите апелляцию, eBay пересмотрит диспут, а также предоставленную вами информацию, и вернется с окончательным решением. Как правило, eBay связывается с подателем апелляции в течение 48 часов, но иногда это может занять немного больше времени.

При подаче апелляции вам необходимо предоставить дополнительную информацию по диспуту, чтобы подкрепить вашу позицию. Она может включать:

  • Данные об отслеживании почтового отправления, которые показывают, что покупатель получил товар. Если товар был продан за сумму, превышающую 750 долларов США, эти документы должны быть заверены подписью.
  • Доказательство того, что покупатель получил возврат денежных средств до того, как диспут был закрыт.

Чтобы подать апелляцию:

  • Зайдите в панель продавца (Seller Dashboard).
  • Раскройте пункт меню “Закрыты без урегулирования конфликтной ситуации продавцом” (Closed without seller resolution).
  • Выберите “Смотреть диспуты” (See cases) и найдите нужный товар в списке.
  • Выберите “Смотреть в деталях” (See details), а затем отправьте апелляцию (appeal) eBay.

Диспуты и Статус продавца

Проблемные транзакции, или дефекты (defects), могут повлиять на оценку показателей работы продавца.

Диспут считается дефектом при соблюдении трех условий:

  • вы не можете самостоятельно урегулировать конфликтную ситуацию с вашим покупателем,
  • кто-то из вас просит eBay вмешаться,
  • eBay решает вопрос в пользу покупателя.

Вам также может быть интересно:

Отмена транзакции

Узнайте, как отменить транзакцию, в каких случаях это необходимо и как может повлиять на Статус продавца.

Обновления в обработке возвратов, решении диспутов и защите продавцов. Весенний релиз для продавцов eBay — 2020

Узнайте об изменениях в обработке возвратов, решении диспутов и защите продавцов

Что делать, если потерялась посылка

Найти отправление или вернуть деньги

Я часто покупаю в интернет-магазинах и пользуюсь почтой несколько раз в месяц.

Чаще всего посылки приходят вовремя и без повреждений, но несколько раз почта меня подводила. В этой статье я расскажу, как отслеживать посылки и что делать, если посылка не пришла.

Сохраните все данные

Когда покупок много, есть риск потерять или случайно удалить письма, в которых указаны номера, даты заказов, трек-номера и прочее. Чтобы этого не случилос ь, организуйте простую и удобную систему хранения. Для этого подойдет любой из инструментов, которым вы пользуетесь: ярлыки в почте, блокноты в «Эверноуте», папка в «Дропбоксе». Инструмент не важен: важно, чтобы вы приложили усилия и сохранили информацию о заказе.

По всем дорогим покупкам я делаю заметки в «Эверноуте» с описанием товара и фотографиями с сайта магазина. Туда же добавляю цену и дату покупки. Все трек-номера отслеживаю в приложении «Гдепосылка». Когда возникает необходимость связаться с магазином или заказать что-то повторно, блокнот с покупками экономит кучу времени.

Проверьте сроки доставки

Сроки доставки зависят от типа почтовой службы, города, в котором живет получатель, и страны-отправителя товара.

Обычно магазины указывают среднее время доставки при оформлении заказа. Если доставка бесплатная, то продавец отправит заказ самым дешевым оператором, который доставляет дольше конкурентов. Чем выше тариф , тем быстрее будет доставка.

Читайте также:
Вышла iOS 13.4.1 с исправлением багов iPhone и iPad

Покупки из Европы в среднем доставляются до 28 дней, из США до 30 дней , из Китая посылка едет в среднем 40 дней, но иногда добирается за 90. Развернутая статистика по международным отправлениям есть на сайте для отслеживания посылок «Трек24».

Чтобы узнать, где ваша посылка, используйте сервисы, которые отслеживают все виды трек-номеров, например «Трек24», «Гдепосылка» и «Гдетоедет»

Убедитесь, что посылка не застряла на таможне, в сортировочном пункте или при отправлении. Такое случается не только в России. Один раз я заказала ботинки в Лондоне во время рождественской распродажи, и они неделю пролежали в аэропорту Хитроу из-за перегруза Королевской почты.

До тех пор пока посылка не пересекла границу России, за нее отвечает та служба доставки, которую выбрал продавец. После того как посылка прошла таможню, ее доставляет Почта России. Некоторые трек-номера в этот момент становятся неотслеживаемыми.

В таких случаях к сроку доставки нужно прибавить дни, за которые Почта России доставляет почту между городами России. Таблица со сроками есть на сайте почты, но я не верю в эти числа и всегда добавляю еще столько же даже для доставки по Москве.

Контрольные сроки пересылки посылокPDF, 1,6 МБ

Например, если покупка с «Алиэкспресса» с заявленным сроком доставки в 35 дней за это время только вышла c таможни, то до почтового отделения в Нижнем Новгороде по нормативу должна доехать за три дня. В реальности это минимум шесть дней, поэтому реалистичный срок доставки возрастает до 41 дня.

Напишите продавцу

Если сроки доставки посылки вышли, я рекомендую написать продавцу. Укажите в письме дату и номер заказа, номер для отслеживания и скажите, что заказ до сих пор не у вас.

Чаще всего продавцы с этим не спорят и сами подают отправления в розыск, а покупателю предлагают полный возврат или повторное отправление. Один раз моя посылка из Великобритании прошла границу и потерялась на сортировочном пункте в Москве. Я обратилась в службу поддержки магазина, и заказ выслали повторно. Во второй раз он доехал без проблем.

Китайские продавцы с «Алиэкспресса» не любят возвращать деньги за покупку , если сроки доставки не вышли за несколько месяцев. С ними я всегда договариваюсь о повторной отправке заказа.

Если у интернет-магазина нет русскоязычной поддержки, а вы не говорите по-английски, переведите текст в автоматическом переводчике и отправьте. Не стесняйтесь машинного перевода: главное, что продавец поймет проблему и вы вернете деньги.

Откройте спор

Иногда продавцы отправляют дефектный товар, ошибаются с заказом или недостаточно надежно упаковывают посылку. Иногда трек-номер оказывается фальшивым, а продавец не отвечает на сообщения. Во всех случаях товар считается недоставленным.

Если это покупка с интернет-аукционов «Алиэкспресс» или «Ибэй», то по ней можно открыть спор. Спор — это инструмент для разрешения конфликтов между покупателем и продавцом. За их регулирование отвечает площадка аукциона, то есть администрация «Ибэя» или «Алиэкспресса». Общие правила похожи: площадка гарантирует возврат денег покупателю, в случае если товар не был доставлен, приехал с дефектами, продавец ошибся в комплектации заказа или фотографии и описание товара на сайте не соответствуют реальным.

Чтобы открыть спор, нужно связаться с продавцом. На «Алиэкспрессе» это можно сделать в меню оформленных заказов, на «Ибэе» — в разделе сайта «Центр разрешения конфликтов».

На разрешение спора продавцу отводится несколько дней, если за это время он не выйдет на связь или не решит проблему, площадка возвращает покупателю полную стоимость заказа.

Споры понижают рейтинг продавца, поэтому они стараются быстро их закрывать и сами подают заявление на возврат оплаты после обращения к ним. Я пользуюсь спорами, чтобы вернуть деньги от продавцов, которые не отвечают на сообщения.

Читайте также:
Измеряем свой рост на iPhone 12 Pro

Если покупка не с аукциона, а из отдельного магазина, то спор по ней можно открыть только в том случае, если платеж был через систему «Пэйпэл» — там тоже действует система защиты покупателя. Во всех остальных случаях нужно писать продавцу.

Сходите на почту

Иногда сотрудники почты не приносят почтовые извещения, кладут их не в тот ящик или теряют посылку в отделении. Если судя по трек-номеру посылка уже в России и вы подозреваете, что виновата почта, — в бой.

Возьмите с собой паспорт и назовите на почте трек-номер своей посылки. Номер проверят и, если посылка поступила, выдадут ее без извещения. В этом случае важно не пропустить сроки хранения отправлений — 30 дней для посылок и 6 месяцев для бандеролей и мелких пакетов.

Если посылка отслеживается в отделении, но сотрудники отказываются ее искать и говорят, что ничего не получали, то это повод позвонить на горячую линию Почты России и пожаловаться на работу отделения.

Подавать в розыск посылку, которую отправили не вы, нет смысла: до вручения адресату почтовые отправления являются собственностью отправителя. Поэтому Почта России не принимает розыскные заявления без копии квитанции об отправлении и выплачивает компенсацию в первую очередь отправителю.

Подробнее о возмещении ущерба на сайте Почты России

Пожаловаться на почту

Если почта систематически теряет посылки, не приносит извещения, отказывается принимать заявления, а звонки ни к чему не приводят, можно оставить жалобу на это отделение Почты России на сайте Роскомнадзора. За медленную доставку и другие нарушения работы отделение получит штраф и, может быть, исправится.

Обратитесь в банк

Оспаривать платеж за покупку через банк стоит только в том случае, если все остальные методы воздействия на продавца не сработали.

Каждый случай конфликта продавца и покупателя рассматривается отдельно, поэтому банк консультирует клиентов по ситуации. Например, просит отправить дефектный товар обратно, написать заявление с описанием того, что случилось с покупкой, и приложить доказательства, что товар не соответствует заявленному на сайте описанию. За консультацией в Тинькофф-банк можно обратиться в чате, по телефону или электронной почте.

Я рекомендую разобраться с продавцами и магазинами напрямую, это всегда быстрее и эффективнее, чем собирать доказательства и писать заявления.

Не пришла посылка из Китая (eBay)? Руководство как не профукать свои деньги!

Дубликаты не найдены

Во что инвестируют китайцы? Образование для детей

Да, у каждого китайца под подушкой есть мешочек с золотом. Драгоценный метал им дарят на праздники и различные торжества. И, вполне себе легко его можно обменять/сдать в обычных ювелирных магазинах. Для этого достаточно, чтобы было клеймо. Также многие жители Поднебесной покупают квартиры из серии “чтобы было”, ведь потом будет стоить в разы дороже. Как по мне этот пузырь уже давно лопнул, но все еще продолжает расти. Увлекаются и криптой и другими видами пирамид.

Золото в Китае пробы 999 – ювелиры в РФ тихо негодуют

Но, главная инвестиция для китайцев – это образование. Образовательные центры находится буквально на каждом шагу. Везде предлагают учить английский, повышать квалификацию, заниматься самосовершенствованием и прочими полезными вещами. Примечательно, что детей отдают в частные школы и развивающие центры лет так с 2-х. А уже с 3-х они в обязательном порядке учат английский и много других наук.

Китайские учителя

Примерно с этого же возраста уже закладывается дорога в будущее – т.е. детский садик, школа и институт взаимосвязаны. Зачастую столь сильный прессинг детей прочно взаимодействует с их крайней избалованностью и вседозволенностью. Натуральные истерики, битье головой об пол из-за того. что “злой воспитатель” не разрешает играть – в порядке вещей, как говорят знакомые учителя-китаяночки.

Шмотки покупают своим ****дюкам также под стать. Даже в Китае стоит десткая одежда совсем не дешево. Кому интересно может со мной отправиться в шоу рум и посмотреть цены на местные бренды. Кстати, “Абибас” будет служить дольше, чем копия с “правильной” надписью.

Почему родители тратят огромные деньги на образование, которое в Китае совсем не дешевое и ни разу не бесплатное?

Читайте также:
Apple продала 60 млн AirPods за 2019 год

В основном в развитие детей и в изучение отпрысками английского языка (особенно его) вливают сотни нефти предприниматели-комерсы, которые искренне желают выйти на новые рынки. Знакомый китаец так мне и говорил – подрастет сын – будет торговать техникой по всему миру, расширять рынки сбыта. “Я то уже старый, мне учить язык поздно”. При этом русский язык в большинстве своем китайцы учить не собираются, что как бы намекает.

Счастливая китайская семья

Порой, разумеется, случается фиаско. Оказывается, что “юное дарование” просидело штаны в школе/институте и ни на что оказалось не годно. Как правило, в таком случае, стараются удачно выдать замуж/женить нерадивого отпрыска, и скрепить семьи схожего круга, дабы хотя бы один из супругов стал у руля.

Сегодня коротенькое видео о буднях

Я часто забираю и посылки моей девушки. Однажды, я распаковал чужую посылку, код был похожий, выбросил там же коробку, и отнёс содержимое домой. Оказалось, это не её, и узнать чьё, не представляется возможным. Так что я отнёс обратно, и оставил на столе с запиской «Сорян»))

Вот почему твои посылки приходят мятые

Количество миллиардеров по странам

Станет ли Китай №1 по количеству миллиардеров?

Интересная бумага с занятной историей

Это долговое обязательство Федеральной Резервной Системы США номиналом в 100 миллионов долларов — одно из 250 подобных, полученных в 1934 году господином Чан Кайши вместе со спокойной старостью на острове Тайвань, в обмен на золотой запас Китая…

Я не буду подробно описывать детали той ситуации, которая сложилась в Китае в 30-е годы 20 века. Лидер гоминдановского режима Чан Кайши контролировал в стране большую часть золота и других богатств. Однако на эти богатства положили глаз Япония и американские банкиры. История умалчивает, насколько удалось японцам реализовать свои планы по захвату китайского золота.

Говорят, что-то успели захватить, но, большая часть золота всё-таки оказалась не захваченной. Америка при этом вела двойную игру: подталкивала Страну восходящего солнца к вторжению в Китай, но при этом представляла себя другом и защитником Китая. В частности, предлагала Чан Кайши такую «услугу», как прием на «хранение» китайского золота и других ценностей.

Проводились достаточно секретные переговоры Чан Кайши с представителями министерства финансов Соединённых Штатов. Была такая договорённость: Китай вывозит своё золото на территорию Соединённых Штатов, в защищённые места, а вся эта операция оформляется в виде бумаг.

Бумаги назывались по-разному:

— Долговые бумаги Федеральной резервной системы;

— Долговые бумаги Федерального резервного банка Нью-Йорка;

В основном это всё 1934-ый год, поэтому, вся эта операция называется “сделка Чан Кайши и Моргентау”. Моргентау — известная фигура, это министр финансов во времена Франклина Рузвельта.

Надо понимать, что банкиры с самого начала не собирались возвращать Китаю ценности, поэтому их не особенно волновало то, какие номиналы будут стоять на ценных бумагах. Конечно, Чан Кайши прекрасно понимал, что за «услугу» ему предлагали банкиры, однако был настолько загнан в угол, что не мог не согласиться на эту сделку.

В результате он получил облигации с номиналами в 100 млн. долларов каждая, всего на сумму 25 млрд. долларов. Величина по тем временам астрономическая. В обмен банкиры ФРС получили золото, серебро, драгоценные камни, различные произведения китайского искусства, антиквариат, ювелирные изделия.

По некоторым оценкам, так называемое «монетарное золото» (стандартные слитки) составило не более 100 тонн. Остальное – ювелирные изделия, антиквариат, произведения китайского искусства и т. п.

Читайте также:
Поставки iPad растут на фоне падающего рынка планшетов

Не вызывает никаких сомнений, что такой щедрый «подарок» от китайского лидера смягчил для Америки тяжесть рецессии, дал дополнительные ресурсы для проведения «нового курса» Ф. Рузвельта, а также подготовки экономики к мировой войне.

Существуют разные версии того, на каких условиях была осуществлена эта сделка. Наиболее реалистично выглядит версию немецкого юриста Артура Стерна, который достаточно глубоко погрузился в тему .

Он отмечает, что:

а) облигации были не именными, а на предъявителя;

б) срок действия облигации был определен в 30 лет (т. е. погашение облигаций должно было состояться в 1964 году);

в) держатель облигаций не имел право на досрочное погашение облигации (т. е. возвращение золота и других ценностей), но получал ренту в размере 4 процентов от номинала (т. е. по 4 млн долларов с каждой бумаги). Примечательно, что Чан Кайши как единоличный держатель облигаций ни разу не получал процентов по ним.

Упомянутый Артур Стерн достаточно подробно описывает судьбу бумаг, которые оказались на руках Чан Кайши. Кого это интересует, может ознакомиться с его изысканиями, выложенными в Интернете.

Сюжет у Стерна получился очень увлекательный, детективный, здесь есть чем заняться нашим историкам. Но в исходном пункте его версии он совершенно прав: за «секретными» облигациями 1934 года стоит реальная сделка.

Обмен ценностей на облигации ФРС не был обычной коммерческой сделкой. Скорее, это была сделка политическая, при этом тайная. Но любая тайная сделка имеет как плюсы, так и минусы. Ее обеспечением являются личные отношения договаривающихся лиц. И больше ничего. Если тебя «кинут» в этой сделке, то и пожаловаться некому. Чаще всего и нельзя. Потому что секретность обычно сопряжена с нарушением каких-то юридических и моральных норм. И вот и Чан Кайши некому было пожаловаться. И пришлось молчать про эту историю до конца жизни.

Предоставим слово упомянутому нами немецкому юристу А. Стерну:

«Вся суть данной сделки заключается исключительно в индивидуальных отношениях Чан Кайши с Рузвельтом, и, хотя траст был выдан на предъявителя; это изначально не означало, что предъявитель получит деньги. Оформление траста не было банковской операцией. Это был политический акт. Акт спасения одного государства за счет другого государства, и США в знак благодарности гарантировали Чан Кайши свою «вечную дружбу» и сохранение тайны. Поэтому любой, завладевший данными бумагами, мог бы получить деньги только в том случае, если на то будет санкция «собственников» траста. То есть родственников или поверенных Чан Кайши. Надпись на банковской облигации о том, что она «выдана на предъявителя», была формальной и никакой практической роли не играла. Произошел нонсенс при тайной сделке: формально, с юридической стороны, значимость данных бумаг гарантировала Федеральная резервная система США. Юридически – это были на 100 % подлинные облигации и сертификаты. Но изначально США не планировали по этим бумагам расчеты ни с кем, кроме Чан Кайши или его поверенных. Я не исключаю, что и сам Чан Кайши мог тоже ничего не получить, если бы Сталин не отобрал траст. Чан Кайши некому было жаловаться в случае невозврата золота. Он знал об этом. Поэтому все его действия могут квалифицироваться однозначно – государственная измена. Председатель Гоминьдана похитил бесценные и уникальные сокровища своей страны; руководствуясь своими личными, корыстными планами»

Как бы там ни было, золото было вывезено, а бумаги остались на руках у Чан Кайши. Неисповедимыми путями часть этих бумаг оказались у Сталина. Надо сказать, что Сталин достаточно неплохо понимал цену всей этой макулатуры, и это было ещё до войны.

По некоторым, не очень проверенным источникам, он даже использовал их для выстраивания отношений с Третьим рейхом (попытка не допустить обострения отношений с Германией) — якобы часть этих бумаг передали Адольфу Гитлеру, не напрямую, а через посредников. То есть, эти бумаги действительно имели место быть.

Читайте также:
Выход iPhone с 5G ожидается в конце 2020 года

Другое дело, что уже в XXI веке, когда некоторые группы людей, например Dragon Family, и некоторые отдельные граждане, которые неисповедимыми путями заполучили эти бумаги, пытались их предъявить к погашению. Конечно, там были очень серьёзные разборки, убийства, попытки выкупа за один процент номинала этой бумаги. А главное, что начало происходить — началась операция по “разводнению” оригинальных бумаг фальшивыми бумагами.

А когда их появляется в пропорции сто к одному, то есть, фальшивых сто, а настоящих одна, то естественно, что и настоящую можно тоже выдать за фальшивую.

Это была достаточно интересная закулисная борьба, которая сейчас то ли утихла, то ли в ней просто наступил некий перерыв …

Не пришла посылка с eBay: что следует предпринять, алгоритм действий

Любой опыт покупок через интернет всегда ценен. Лучше всего пользоваться услугами проверенных продавцов с положительной репутацией и большим количеством хороших отзывов. Но и это не исключает ситуацию, когда человеку попросту не пришла его посылка с eBay и он не знает, что в таком случае делать. Не нужно отчаиваться, еще есть шансы на успешный возврат средств. Главное – ориентироваться в правильной последовательности действий.

Как происходит доставка с eBay в Россию

Главным импортером товаров с аукциона eBay в Российскую Федерацию традиционно выступают Соединенные Штаты. Здесь практически всегда можно найти требуемые товары по минимальной стоимости. В Штатах простой менталитет – если у человека что-то ломается, либо у него есть ненужные вещи, он избавляется от них. Причем не всегда ради выгоды, обычно для освобождения свободного пространства.

Суть простая – всем участникам надо делать ставки до тех пор, пока не будет установлена максимальная стоимость во время завершения аукциона. После этого продавец отправляется в ближайшее отделение почты, указывает данные получателя и отправляет товар. Покупатель получает номер товарно-транспортной накладной. Вместе с ним он отправляется в выбранное отделение почты, указывает номер ТТН и получает посылку. Расходы на транспортировку вносятся заранее, поэтому получателю не надо платить за что-либо на почте.

Что делать, если посылка не пришла

Здесь все просто. Заметив, что расчетная дата доставки уже истекла, но товар все-таки не был получен, первым делом надо связаться с продавцом. Попросите его указать номер, по которому отслеживается посылка. Нет никакой ответной реакции или номер оказался недействительным? На протяжении 30 суток с момента завершения расчетной даты вам над создать новый тикет в службе поддержки.

Важно! Благодаря системе гарантии возврата, вы можете вернуть деньги обратно, если не получили посылку с eBay. Что касается сроков, средства могут прийти на протяжении 30 суток с момента создания обращения в службе поддержки. Рассмотрение заявки (диспута) ведется на протяжении 48 часов, после чего представители сервиса принимают соответствующее решение. Обнаружив, что продавец не отправил товар, покупателю компенсируется полная стоимость вещи, включая расходы на ее транспортировку. Примечательно, что продавцам и покупателям предоставляется право на подачу апелляции на принятое ранее решение.

Полезные советы

Что делать в случае, если посылки должны были приходить в установленное время, и раньше удавалось получать их к конечной дате, но сейчас все поменялось? Рекомендуем воспользоваться рядом полезных советов, приведенных ниже:

  1. Не торопитесь создавать новый диспут в службе поддержки – попробуйте урегулировать ситуацию совместно с продавцом. Конечно, этот вариант сохраняет свою актуальность только при условии, что продавец отвечает на сообщения.
  2. В арбитраже заявки рассматриваются на протяжении 48 часов. Поэтому не требуйте от компании быстрого ответа и не спамьте сообщениями – за это, вполне возможно, вы получите игнор.
  3. В процессе создания нового диспута максимально отчетливо сообщайте информацию. Например, указывайте точную дату совершения платежей, отправленные продавцу данные о доставке, прочие полезные сведения, которые могут пригодиться в рамках рассмотрения дела.
Читайте также:
Тестирование скорости Safari vs Chrome

Надеемся, вы не столкнетесь с неприятными ситуациями при совершении покупок на аукционе eBay. А если проблема все же настигнет, не паникуйте, действуйте смело!

Диманиум

качу куда хочу

Ebay: как не прощемить возврат денег за не полученный товар

Бывает, что ждешь, ждешь, а посылка все не приходит и не приходит. Это случается редко, поэтому я каждый раз забываю правила — сколько должно пройти времени, чтобы открывать диспут, сколько надо ждать, перед тем как обращаться в поддержку ebay, сколько у меня есть времени на все это… И так далее.

Эти вопросы особенно актуальны для посылок без трекинг-номера (что характерно для большинства копеечных покупок).

Чтобы каждый раз не искать эту информацию, я помещу ее в эту статью.

Итак, все, что нужно знать, написано тут.

Вот самые главные выжимки:

Если вы не получили товар, или он не соответствует описанию (сломан, не хватает частей и т.п.), то на всю стоимость покупки, включая стоимость доставки, распространяется программа гарантированного возврата бабок ебай.

Откройте историю покупок и найдите ожидаемое время доставки (Estimated delivery):

Если время доставки вышло, а посылка так и не пришла, то можно смело открывать запрос (диспут) в центре решения проблем:

Далее нужно просто выбрать «A refund» (что означает «возврат»), а в дополнительном поле указать «Didn’t receive» (что означает «товар не получен»).

Открыть такой запрос (диспут) можно в течении 30 суток после крайней даты предполагаемой доставки.
В приведенном выше примере, для того, чтобы сделать запрос на возврат денег, у меня будет куча времени: от 26 сентября до 25 октября.

Если попытаться наехать на продавца раньше срока, то получите такое сообщение:

Это означает, что не надо дергаться раньше времени, ваша посылка наверняка еще в пути. Начинайте нервничать после 25го сентября.

После того, как вы открыли запрос (диспут) и запросили возврат денег, у продавана будет трое суток на то, чтобы вам как-то ответить. Если этого не происходит, то на 4ый день, вы уже можете попросить поддержку Ебей вмешаться в ситуацию и принять какое-нибудь решение (которое стопудово будет в вашу пользу).

Обычно продавцы начинают морозиться и писать, что, мол, пожалуйста, подождите еще недельку, это очень важно для нас. Ваша посылка просто задерживается, вот увидите, она обязательно придет, бла-бла-бла…

Можете с ними дискутировать сколько душе угодно, только помните, что если в течении 30 суток с момента открытия диспута, продавец так и не решил вашу проблему, а поддержку Ebay к этому вопросу вы так и не подключили, то диспут автоматически закроется. Вместе с ним навсегда закроется возможность вернуть деньги за посылку, которая не пришла. Открыть диспут по-новой не получится, поезд уже ушел. Так что не прощемите этот момент.

Кстати, если продавец обещает вам выслать товар еще раз, не соглашайтесь. Если товар вам все еще нужен, то сначала решаете текущую проблему, а потом еще раз заново делаете заказ. Объясню почему: предположим продавец сообщает вам, что выслал товар еще раз (разумеется, без трекинга, поэтому никак нельзя подтвердить факт отправки), вы по доброте душевной закрываете диспут, ебей считает, что проблема улажена и все довольны. Примерно через месяцок вы осознаете, что вас развели как лоха педального, но сделать уже ничего не можете — все сроки вышли, все споры закрыты. Поздравляю.

Что насчет фидбэков?

Фидбек он же отзыв о совершенной покупке можно оставить в течении 60 суток после момента оплаты. Для этого напротив заказа (в истории покупок) есть специальная кнопачка «Leave feedback»:

Этот срок не зависит от открытых диспутов. После того, как указанный период пройдет, эта кнопка превратится в тыкву другую кнопку и оставить отзыв уже не получится:

Читайте также:
iPhone XR стал самым популярным смартфоном в 2019 году

Я считаю, что отзывы нужно оставлять в обязательном порядке. Именно наши с вами отзывы влияют на рейтинг продавца и решение других людей о покупке. А это, в конечном счете, стимулирует продавцов повышать качество товара.

Если товар формально соответствует описанию, но по факту является унылым гавном, то следует непременно зайти и оставить негативный отзыв, в котором прямо указать, что конкретно не понравилось. Можно писать прямо по-русски, оградив таким образом земляков от ненужных трат.

Если посылка не пришла, то я обычно оставляю нейтральный отзыв, в котором указываю лаконичную фразу на двух языках: Посылка не пришла. I haven’t received the item.

Apple запустила программу замены Smart Battery Case для iPhone XR, XS и XS Max

Apple – компания очень осторожная. Эта осторожность является одной из причин, по которым у неё уходит довольно много времени, чтобы признать свою ошибку и предложить её решение. К примеру, Apple потребовалось почти пять лет для того, чтобы убедиться в том, что клавиатура «бабочка» в текущих условиях совершенно нежизнеспособна, и никакие исправления и усовершенствования не сделают её лучше. Но, как правило, в Купертино стараются решать вопросы в более сжатые сроки, предлагая решения гораздо оперативнее. Вот только, кажется, такой спешки, как со Smart Battery Case ещё не бывало.

Обычно Apple требуется довольно много времени, чтобы организовать программу замены. Но не в этот раз

Читайте также: Вся правда о Smart Battery Case для iPhone. Личный опыт

В минувшие выходные Apple запустила программу замены чехлов со встроенными аккумуляторами Smart Battery Case для iPhone XR, XS и XS Max. Поводом для этого стали перебои в зарядке, на которые пользователи начали жаловаться ещё несколько месяцев назад. Проблема стала настолько массовой, что компании пришлось не просто продлить гарантию, а фактически предложить пострадавшим пользователям возможность безоговорочной замены аксессуаров из партии, реализованной в период с января 2019 по октябрь 2019 года.

Не заряжается Smart Battery Case

Smart Battery Case не заряжается. В чём дело?

Сбой, послуживший причиной для отзыва, проявил себя в прерывистости зарядки самого чехла при подключении к сети электропитания. Чехол мог сначала заряжаться абсолютно исправно, после чего совершенно беспричинно заблокировать подачу энергии, остановив процесс на случайном этапе зарядки, а потом так же беспричинно его возобновить. В результате пользователи стали замечать, что либо зарядка чехла происходит в несколько раз дольше, чем раньше, либо не происходит вообще, потому что он отказывается продолжать её по достижении определённой отметки.

Несмотря на то что затронутые аксессуары, очевидно, испытывают перебои в работе встроенного контроллера, чья задача и состоит в ограничении подачи электричества, сами аккумуляторы чехлов полностью исправны. В Купертино сделали на этом особенный акцент, полагая, что пользователи могут начать переживать из-за потенциальной опасности самовоспламенения, которую может представлять неисправная батарея. Ведь в этом случае Apple бы просто инициировала полноценный отзыв продукта, а не программу бесплатной замены, участвовать в которой необязательно.

Кто может заменить Smart Battery Case

Важно понимать, что обратиться за новым Smart Battery Case могут даже те пользователи, которые пока не столкнулись с описанной проблемой. Конечно, не факт, что их требование о замене будет удовлетворено, но поскольку Apple не публикует в Сети каких-либо требований для тех, кто планирует обратиться за заменой, значит теоретически под программу попадают владельцы любых чехлов, приобретённых с января по октябрь прошлого года. Их прошение о замене в любом случае будет рассмотрено, а потенциально бракованный аксессуар – проверен на предмет наличия недоработки.

Читайте также: Apple представила Smart Battery Case для iPhone 11 и 11 Pro с кнопкой камеры

Оперативность, с которой Apple организовала замену Smart Battery Case, по-настоящему удивляет. Прямо сейчас у компании действует около десятка различных программ замены, и, кажется, ни одна из них не была организована настолько оперативно. Поводом для этого могла послужить массовость проблемы либо её совершенная неоспоримость, которая позволила компании в максимально сжатые сроки подтвердить её существование и произвести подготовительные работы для инициативе по замене аксессуаров на новые. Всё, что остаётся пользователям, — найти ближайший Apple Store или АСЦ и отнести туда свой чехол.

Читайте также:
Ремешок Aura Strap для Apple Watch измеряет массу тела, жира и мышц

Обзор кейса Apple Smart Battery Case для iPhone XS Max

Это хорошо? Это тяжело, но хорошо!

Вот я и дошёл до того, что в поездках таскаю с собой два внешних аккумулятора: Mophie на 10 000 мАч и ZME на 20 000 мАч. Зачем? Летел из Штатов, смотрел на iPad третий сезон Narcos (прекрасный, прекрасный сериал), заряжал планшет. Зарядил телефон. Зарядил свитч. Дал аккумулятор дяде Жене зарядить ноутбук. Дал аккумулятор дяде Серёже зарядить быстро и чётко смартфон. Бортовая сеть в самолётиках, сами знаете, не быстрая и не чёткая. Приехал домой, первым делом поставил оба аккумулятора на зарядку. На выставках у всех Айфоны садятся к четырём часам. Поэтому, когда анонсировали Smart Battery Case, рука сама потянулась и сделала заказ. Рассказываю, что получилось у Apple.

Дизайн

Традиционная для Apple упаковка: оторвал ярлычок — и она вся раскрылась для тебя, только для тебя, это очень круто. В коробочке только кейс и бумажечки, дополнительного кабеля Lightning нет, очень жаль. Пока кейсы выпускаются только из чёрного или белого силикона. Подозреваю, позже могут появиться новые цвета. По опыту, чёрный силикон начинает выглядеть плохо через месяц, через пару месяцев он смотрится кошмарно, через три месяца из кейса можно сварить щи и накормить ими злобных комментаторов на YouTube или ещё где-то (у нас тут только добрые комментаторы). Вам не поможет ватка со спиртом и другие утехи: пот, крем для рук, пыль и прочие штуки просачиваются в силикон и начинают в нём жить. На белом просто не так заметно. Стирать этот кейс не стоит, всё-таки внутри аккумулятор.

Чтобы вставить смартфон, нужно отогнуть верхнюю часть и двигать аппарат вниз, насаживая на штекер Lightning (звучит как эротика плохого пошиба). Фирменный стиль Apple присутствует: кнопочки работают как надо, всё отлично подогнано, на экране появляется анимация второй батареи. Но ОЧЕНЬ ТЯЖЕЛО.

Здоровый смартфон становится огромным! На спорте у меня шорты съехали вниз, когда я положил Айфон со Smart Battery Case в карман. Куртка перекашивается влево или вправо. Проминается сиденье в «кантримене». Обеденный стол чуть перекашивается вправо. Когда поднимаешь руку с телефоном поговорить, напрягается комочек мышц на руке, и ты, хочешь не хочешь, тренируешься. Поднимаешь со стола — опускаешь — поднимаешь — опускаешь — тренируется запястье! А если жонглировать XS, XR, XS Max в кейсах, то прямо за день становишься как Дикуль.

Вес и размер — единственные замеченные недостатки. Силикон ооооочень приятно держать в руках, особенно на морозе, особенно когда утром в минус двадцать пошёл греть и чистить машину. Силикон прекрасно вытаскивает всё из кармана, это имейте в виду. Силикону нужно жить в карманах одному, без соседей.

Беспроводная зарядка и зарядка в целом

Кейс поддерживает беспроводную зарядку. Если вы пришли домой ночью и кинули аппарат на коврик, то сперва зарядится батарея в смартфоне, потом уже батарея в чехле. Я не так долго использую аксессуар, буквально со вчерашнего вечера. Пока лишь заметил, что без кабеля зарядка далеко не такая стремительная. Но и тут всё будет зависеть от используемого блока питания. Напомню, в Apple официально рекомендуют для ускорения обзавестись блоками питания для Макбука или даже MacBook Pro. Я следую советику и закупил три здоровых блока для ноутбуков. Кроме того, где только можно разложены коврики Mophie для зарядки без кабеля. Так получается более-менее поддерживать жизнь в многочисленных устройствах.

Читайте также:
Что Apple дарит сотруднику за 5 лет работы в компании

Ещё пытливый читатель может заметить, что разъём Lightning находится тут чуть ниже, чем мы привыкли, и поначалу будете промахиваться. Всё правильно, подключаемся ведь не к смартфону, а к батарее, поэтому Lightning переехал чуть вниз. Как и прошлый «горбатый» чехол, вы без проблем можете зарядить его отдельно от телефона: на внутренней части есть световой индикатор, он горит жёлтым или зелёным в зависимости от уровня зарядки (до зелёного я пока не дошёл, но подозреваю, что это рано или поздно случится).

Батарея

По официальной информации, каждый чехол для новой линейки даёт нам вот что:

  • iPhone XS: дополнительные 33 часа в режиме разговора, 21 час использования интернета и 25 часов видео;
  • iPhone XS Max: дополнительные 37 часов в режиме разговора, 20 часов использования интернета и 25 часов видео;
  • iPhone XR: дополнительные 39 часов в режиме разговора, 22 часа использования интернета и 27 часов видео.

Подробности об установленной батарее указаны на внутренней (приятной, бархатистой) части кейса. В случае с iPhone XS Max надпись такая: 1369 mAh/10.1 Wh. Вроде бы не так много? На самом деле, вполне достаточно, поддерживается не только беспроводная зарядка, но ещё и USB Power Delivery, то есть быстрая зарядка. Соответственно, маленький XS этот чехол может зарядить практически полностью, батарея XS Max увеличивается более чем в полтора раза. Потери при передаче нужно учитывать, плюс всё зависит от температуры, условий, насколько изношена батарея в вашем смартфоне и так далее.

На практике чехол, как только разряжается батарея смартфона, тут же начинает отдавать энергию и заряжает XS Max где-то до семидесяти процентов. В обычной жизни это означает, что после того, как вы утром сняли аппарат с зарядки, можно до ночи не думать про внешние аккумуляторы, розетки, блоки питания и другую ересь. Отдельно подкупает поддерживаемая Qi: кинул на коврик в обед — и телефон вообще бесконечно работает. Круто ли это? Круто, но не для всех ситуаций. В городе мне нравится использовать Айфон без чехла, писал об этом в статье ниже, но вот в путешествии или в командировке Smart Battery Case — просто топовая штука и мастхэв.

Как носить iPhone XS Max 512 ГБ без чехла, несколько мыслей

Так мне это нужно или нет?

Тут есть как минимум несколько разветвляющихся путей для того, чтобы понять, нужен ли вам чехол. Есть ли у вас деньги на такой чехол? Кейсы для iPhone XS, XS Max, XR стоят около 12 000 рублей. Окей, деньги есть, но садится ли у вас Айфон в обед и насколько часты ситуации, когда этого допускать нельзя? Если таких ситуаций нет, то и кейс не нужен.

Если вы, как я, три раза в году по месяцам пропадаете на выездах чёрт-те где, и лишний раз там доставать внешний аккумулятор просто неудобно, то тогда ответ очевиден: покупайте. Какая-никакая защита, есть беспроводная зарядка, кейс и телефон можно заряжать отдельно друг от друга для ускорения процесса. Для меня ответ был очевиден ещё в день анонса: купить и тут же начать использовать, несмотря ни на что. Ну а вы можете подумать. Тем более у нас на канале сегодня выйдет видео, где Валентин покажет и расскажет всё как положено. В целом аксессуар толковый, но, конечно, далеко не для всех.

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: