Как дозвониться в службу поддержки Apple из Украины и других стран [Лайфхак]

Служба поддержки Apple в странах бывшего СССР и СНГ

Поможем решить проблемы с гаджетами Apple русскоязычным пользователям за пределами РФ.

К сожалению, официальная служба поддержки Apple отсутствует в большинстве стран СНГ и государствах, некогда бывших частью Советского Союза. Это касается в том числе и Украины, и Белоруссии, и Казахстана и некоторых других стран.

Официальный суппорт работает в России — вот его номер телефона 8–800–555–67–34. Если у вас возникли проблемы с наушниками или динамиками Beats, то предусмотрен другой номер — 8–800–555–62–46.

Еще вы можете набрать 8–800–333–51–73, чтобы сделать заказ продукции Apple по телефону или внести в него изменения.

Как позвонить в службу поддержки Apple из Украины, Белоруссии, Казахстана?

Казалось бы, никаких проблем — если вы говорите на русском языке, то достаточно позвонить по одному из указанных выше телефонов.

Спешим разочаровать наших русскоязычных читателей, находящихся за пределами Российской Федерации — позвонить в российскую службу технической поддержки Apple не получится. Все звонки с зарубежных номеров автоматически блокируются.

Чтобы убедиться в этом, достаточно попробовать. Да, существует возможность настроить VPN и приобрести виртуальный номер телефона — но для неопытных пользователей это слишком сложно.

Что делать? Выход все-таки есть! Правда, только для тех, кто хорошо говорит на английском языке.

  1. Для начала установите приложение Skype – на смартфон или компьютер.
  2. Затем позвоните по номеру +1-800-275-2273 — это телефон американской службы поддержки Apple. Будьте спокойны — звонки со Skype на номера в США, начинающиеся на 800, бесплатные, причем из любой страны мира.

Если вы с английским не «на ты», велика вероятность, что вы не сможете объяснить американцу, что вы от него хотите и не поймете, что скажет он вам в ответ.

Фраза: «Плиз, коннект ми виз рашн-спикинг суппорт» (Please, connect me with russian speaking support) для соединения с русскоязычной поддержкой из США, к сожалению, в большинстве случае не сработает. Мы просили наших знакомых из стран СНГ проверить этот способ, однако никому не удалось добиться желаемого, с русскоязычным суппортом их так и не соединили.

Обратный звонок, заказать который можно на русскоязычном сайте Apple, оставив свой номер телефона, к цели вас тоже не приблизит. В российском суппорте нам объяснили, что перезванивать за пределы РФ они технически не могут.

Как узнать, работает служба поддержки Apple в моей стране или нет?

Для того, чтобы убедиться, имеется служба поддержки Apple в вашей стране или нет, достаточно пройти на официальный сайт службы поддержки. Для России это https://support.apple.com/ru-ru. В самом низу в углу справа вы увидите флаг РФ.

Нажимаем на него и попадаем на страницу тех. поддержки Apple в разных странах — https://support.apple.com/choose-country-region. Как видим, изображений государственной символики Украины, Белоруссии, Казахстана, Азербайджана, Грузии, Киргизии, Узбекистана и большинства других стран СНГ и бывшего СССР там нет.

Зато есть Армения.

Как связаться с Apple по электронной почте?

Если вы живете в одной из стран СНГ или бывшего СССР, в которой нет официальной поддержки Apple, вы можете написать электронное письмо с вашим вопросом. Правда, сайт российского суппорта не подойдет — опция «отправить электронное письмо» там почему-то отсутствует.

Читайте также:
Не могу выйти из Apple ID на iPhone

Но связаться по электронной почте с Apple все же можно, хотя это не так уж и просто. Но мы вам поможем.

  1. Для начала зайдите на страницу https://www.apple.com/choose-country-region/. Там выберете в самом низу United States.
  2. Затем проходим по ссылке https://support.apple.com/contact и выбираем Talk to Us. Вновь подтверждаем, что вы из США.
  3. Далее выбираем тему, которая вас интересует. Допустим Apple ID. После можете выбрать любой пункт. Например, iTunes Store & App Store, а после Purchasing and downloading content (или любой другой, на ваше усмотрение).

Далее вы увидите среди других способов связи вожделенный email.

Если знаете английский язык, задайте свой вопрос Apple. Если таких знаний нет — онлайн-переводчики в помощь.

Поддержка Apple для тех, кто знает английский

Тем, кто знает английский куда проще. Кроме звонка на номер +1-800-275-2273 со Skype, вы можете написать в Twitter поддержки Apple – https://twitter.com/AppleSupport. Отвечают быстро, проблемы решают.

Другой вариант — задать вопрос, пройдя по адресу https://getsupport.apple.com. Или попытаться найти решение в рамках онлайн-конференции https://discussions.apple.com/welcome. Следует, впрочем, знать, что отвечают там не специалисты, а волонтеры.

Решить проблему поможет Apple-iPhone.Ru

Если вы не знаете английский язык, но говорите на русском и не смогли связаться со службой поддержки Apple, то поможем вам мы.

Во-первых, вы можете воспользоваться поиском по сайту — с 99% долей вероятности ваша проблема уже ранее всплывала, и у нас есть ее подробное решение.

Вопрос слишком специфический и информации по нему в наших инструкциях нет? Тогда советуем написать на форум. Мы постараемся помощь.

Наконец, у нас есть группа в социальной сети «ВКонтакте» с активной аудиторией. Вы можете задать вопрос в ветке «Решение проблем с iPhone» — постараемся ответить вам по возможности оперативно. Только просьба писать именно на русском (или английском). А не так:

Открыты и личные сообщения в группе, мы их читаем и стараемся помочь по мере наших возможностей.

Надеемся, были вам полезны.

Поделиться ссылкой

Поставьте 5 звезд внизу статьи, если нравится эта тема. Подписывайтесь на нас Telegram , ВКонтакте , Instagram , Facebook , Twitter , YouTube .

Обращение в компанию Apple за поддержкой и обслуживанием

В этой статье представлен список телефонных номеров компании Apple для разных стран мира.

Обратите внимание, что на этой странице приведены контакты только для обращения за поддержкой и обслуживанием, а сведения о продуктах и их покупке приведены на корпоративной странице с контактной информацией Apple.

Перед тем как позвонить, найдите серийный номер своего устройства или отправьте онлайн-запрос на получение поддержки, и мы соединим вас с нужным специалистом.

Многие из перечисленных здесь телефонных номеров работают только в указанных странах или регионах. Если вашей страны или региона нет в списке, просмотрите все доступные варианты поддержки.

  • США и Канада
  • Латинская Америка и страны Карибского бассейна
  • Европа
  • Африка
  • Азиатско-Тихоокеанский регион
  • Ближний Восток
Читайте также:
Как заряжать AirPods через шнур и от беспроводной зарядки

США и Канада

Для клиентов из образовательных учреждений
Служба поддержки: 1-800-800-2775
Отдел продаж: 1-800-780-5009

Для корпоративных клиентов
1-866-752-7753

App Store, iTunes Store и Apple Books: выставление счетов и помощь
Обратитесь в службу поддержки Apple

Apple Cash и перевод денежных средств между частными лицами
1-877-233-8552

Латинская Америка и страны Карибского бассейна

Бразилия
0800-761-0880

Мексика
001-866-676-5682

Европа

Австрия
0800 220325

Болгария
00800 6002 7753

Хорватия
0800 222 427

Кипр
800 92433

Дания
80249625

Эстония
8000 044333

Финляндия
0800 96372

Германия
0800 6645 451

Греция
00800 4414 5417 2
021 0300 9960 1

Венгрия
06 80 983 435

Ирландия
1800 804 062

Италия
800915904

Латвия
800 03251

Лихтенштейн
0800 00 1853 2

Литва
(8-800) 30772

Люксембург
800 24550

Мальта
800 62072 2

Нидерланды
0800 0201581

Норвегия
240 55133 1

Польша
00800 4411875 2

Португалия
800207983

Румыния
0800 400138

Россия
8 800 555 6734 3

Словакия
0800 178661

Словения
0800 80321

Испания
900812703

Швеция
020 100 529

Турция
00800 4488 29878 2
0216 282 1622 1

Украина
0800 509 382

Телефонные номера могут изменяться.

  1. Тарификация местных и междугородних вызовов производится в соответствии с условиями предоставления услуг вашим оператором. Назад
  2. Это номер для бесплатных вызовов с городского телефона. Вызовы, совершаемые с мобильного телефона, могут быть платными. Этот номер может быть недоступен в сетях некоторых операторов сотовой связи. За дополнительной информацией обращайтесь к своему оператору сети. Назад
  3. Местный тариф телефонной сети общего пользования для Москвы, междугородний тариф для других регионов. В соответствии с санкциями в отношении Автономной Республики Крым, принятыми Правительством США 19 декабря 2014 года, а также согласно Регламенту Европейского Совета №1351/2014 от 18 декабря 2014 года, продажа продукции Apple и/или предоставление услуг, относящихся к продукции Apple в Автономной Республике Крым, приостанавливается с 1 февраля 2015 года. Назад

Африка

Египет
0800 000 0888 1

ЮАР
0800 444 426 1

Телефонные номера могут изменяться.

  1. Это номер для бесплатных вызовов с городского телефона. Вызовы, совершаемые с мобильного телефона, могут быть платными. Этот номер может быть недоступен в сетях некоторых операторов сотовой связи. За дополнительной информацией обращайтесь к своему оператору сети. Назад

Азиатско-Тихоокеанский регион

Австралия
(61) 1-300-321-456 1

Бруней
801-4384 2

Фиджи
(61) 1-300-321-456 3

Гуам
1 800 865-08-53

Индия
000800 1009009 1 4

Индонезия
0800-1-027753

Япония
В Японии:
0120-277-535
За пределами Японии:
(81) 3-6365-4705 1

Макао
(853) 6262-1631 1

Малайзия
1-800 803 638

Новая Зеландия
0800 1 27753

Пакистан 1 4
Сначала наберите 00800 01001,
затем 800 361 0479

Филиппины 4
1-800-1441-0234 (PLDT и
Smart Communications)
1-800-8908-8277 (Globe)

Сингапур
В Сингапуре:
800-186-1087
За пределами Сингапура:
(65) 6972-5171 1

Южная Корея
080 333 4000 4

Тайвань
0800-095-988

Таиланд
В Таиланде:
1800 019 900 5

Тонга
(61) 1-300-321-456 3

Вануату
(61) 1-300-321-456 3

Вьетнам
1800 1127

Читайте также:
iPhone + Apple Watch = новые возможности

Телефонные номера могут изменяться.

  1. Тарификация местных и междугородних вызовов производится в соответствии с условиями предоставления услуг вашим оператором. Назад
  2. Звонки на бесплатный номер технической поддержки с мобильного телефона не поддерживаются. Назад
  3. С клиентов, выполняющих прямые международные звонки, взимается соответствующая плата согласно тарифу международного оператора. Назад
  4. Это номер для бесплатных вызовов с городского телефона. Вызовы, совершаемые с мобильного телефона, могут быть платными. Этот номер может быть недоступен в сетях некоторых операторов сотовой связи. За дополнительной информацией обращайтесь к своему оператору сети. Назад
  5. На этот номер телефона можно позвонить только из Таиланда. Назад

Как дозвониться в службу поддержки Apple из Украины и других стран

Что ж, у нас есть сделка! В связи с многочисленными комментариями о невозможности получить поддержку Apple из Украины и ряда других стран, я решил узнать, как это сделать, и найти способ работы. И знаете, с вашей помощью нам удалось найти решение. Об этом мы и поговорим сейчас.

К сожалению, русскоязычная поддержка Apple недоступна в Украине, Казахстане, Беларуси и некоторых других странах бывшего Советского Союза. Но он доступен в России (логично), а также в Эстонии, Латвии и Литве, где люди еще не забыли русский язык. Но как туда добраться?

Неважно, откуда вы, служба технической поддержки Apple одинакова во всем мире и готова помочь вам в любой точке мира.

До недавнего времени русскоязычная поддержка была доступна по обычным городским телефонным номерам, и любой желающий мог связаться с ними через Skype, хотя и не бесплатно, но по более чем доступной цене. Недавно местный номер службы поддержки Apple был заменен на «бесплатный» номер для России: 8 800 555 6734. Позвонить по этому номеру из-за пределов России невозможно. Skype также не предлагает такой возможности.

Вот тут многие и путаются — «Что делать?»

Решение было найдено теми же пользователями, которые оставили комментарии под одной из статей на этой странице. Это он:

Прочитав оба комментария, вы должны догадаться, в чем состоит решение. Да! Вам необходимо позвонить за границу и попросить перевести звонок на русскоязычного оператора. Ухх! Куда ты собираешься? Подожди, не уходи! Сейчас я пошагово объясню, как это можно сделать совершенно бесплатно.

ШАГ 1 — Установите приложение Skype на свое устройство.


ШАГ 2 — Затем позвоните на горячую линию США из Skype по телефону + 1-800-275-2273. Звонки по Skype на номера 800 в США совершенно бесплатны из любой точки мира.

ШАГ 3 — Автоответчик поднимет трубку. После короткого приветствия он начнет задавать вопросы. Достаточно двух слов, чтобы быстро переключиться на живого человека.

Честно говоря, мне даже неудобно писать такие вещи … Ты пропустила все уроки английского в школе? Если вы не один из тех учеников категории «тройка», вам не нужно читать дальше. Что ж, если у вас возникли проблемы с американским диалектом, продолжайте …

Вопрос 1: «Расскажите, пожалуйста, по какому продукту или услуге вы звоните».

Читайте также:
Российская Техподдержка Apple - личный опыт общения [Audio]

Ваш ответ: Apple ID

Вопрос 2: Автоответчик подтвердит, что он слышал, как вы произнесли фразу Apple ID, а затем пробормотал что-то вроде «вы можете восстановить свой пароль … возможно, вы уже посетили страницу восстановления … бла-бла-бла. .. может быть, вы хотите, чтобы я связал вас с оператором »и вот, когда он перестанет говорить, дайте ему ответ.

Это оно! Затем он переведет ваш звонок на живого оператора, который возьмет трубку, представится и будет готов вас выслушать.

Ваша цель — убедить его превратить вас в русскоязычного «помощника по яблокам».

Как это сделать?

Если только сказать фразу: «Привет. Я звоню из Украины. Пожалуйста, подключите меня к русскоязычной команде поддержки. Спасибо. Если он вас не понял, прочтите это же предложение медленнее и четче.

Ааааааааааааааааааааааааааааааааа! Большой! Трудно жить в 21 веке без английского … Чушь!

Надеюсь, вы найдете общий язык с американцем, и он вам поможет.


Я хочу вас успокоить, нечего стыдиться. Там над тобой никто не посмеется. В целом в Apple работают исключительные люди. Они действительно хотят помочь тебе, а не говорить: «Какого хрена ты хочешь? Больше сюда не звони …». Даже русскоязычный — культурный и здравомыслящий.

Где-то я прочитал фразу «Можно сказать, что ты вырос — когда НЕ боишься звонить в неизвестные места», и я полностью с этим согласен. Конечно, есть люди, которые проходят сквозь стены и ничего не замечают, но я помню себя с подросткового возраста и стеснялся называть места, где ни я, ни они меня не знали.Ах да … Я интроверт.

Работать.Это зависит от тебя!О, и тогда … не благодари меня, как я в социальных сетях.Или купи мне кофе.

Как написать в чат, e-mail или позвонить в поддержку Apple из Украины, Беларуси, Казахстана

Сотрудники техподдержки Apple могут решить множество проблем пользователей, связанных с аккаунтом Apple ID, использованием сервисов компании, покупками в iTunes и т.д. При этом самое трудное зачастую — связаться со специалистами, особенно, если вы проживаете в Украине, Беларуси, Казахстане или других странах бывшего соцлагеря, за исключением России.

Видео:

Чтобы изложенные ниже инструкции и рекомендации были как можно более понятны для читателя, мы разберем процедуру обращения в техподдержку Apple на примере конкретных реальных ситуаций, произошедших с нашими читателями из Украины и Беларуси. Проблема будет изложена в следующих двух параграфах, которые при желании можно опустить и перейти непосредственно к обращению в суппорт. Эта инструкция помогла вернуть в общей сложности $150, потраченных в App Store по нелепой случайности.

Суть возникшего вопроса

Это довольно часто встречающаяся проблема для начинающих пользователей и родителей, доверяющих свои гаджеты детям. Ребенок или не владеющий английским языком юзер случайно переходит по ссылке (например, размещенной в виде рекламного баннера на Facebook или в игровом приложении), а затем утвердительно отвечает на все всплывающие диалоговые окна, тем самым соглашаясь на оформление платной премиум-подписки в стороннем приложении.

Читайте также:
Как создать ttf шрифт из сканированных изображений с помощью Fontographer

Что происходит далее? Со счета пользователя регулярно автоматически списывается энная (обычно немаленькая) сумма денег до тех пор, пока на балансе привязанной к iTunes карте будет достаточно средств. Далее Apple присылает уведомление о том, что карта отклонена для покупок в сервисах Apple (по факту это происходит из-за того, что для погашения долга не хватает денег), а его невнимательный владелец перестает пользоваться счетом, чтобы не выплачивать образовавшийся долг.

Как отменить подписку и списать долг

Удалить случайно активированную подписку можно как с мобильного устройства (iPhone, iPad, iPod Touch), так и через десктопную версию приложения iTunes. Подробную инструкцию по отмене платных подписок можно найти в этой статье.

Предотвратить трату средств в дальнейшем — это, конечно, хорошо, но в идеале хотелось бы вернуть уже списанные со счета деньги. Для этого существует специальная форма заявки на возврат, которую можно заполнить согласно этой инструкции, однако данная функция предназначена, в первую очередь, для отмены разовых покупок в iTunes, а не постоянных подписок, и действует лишь в течении 90 дней с момента внесения платы.

Обращение в техподдержку Apple по телефону или чату из Беларуси, Украины и Казахстана

Наиболее действенным способом решения подобной проблемы (как и многих других) является звонок в службу поддержки, который может совершить любой россиянин по номеру телефона, указанному на официальном сайте компании. А вот для жителей стран ближнего зарубежья здесь начинаются танцы с бубнами, так как Украины, Беларуси, Казахстана и прочих «русскоговорящих» государств в списке нет. При этом Apple определяет геолокацию посетителей сайта и не позволяет получить доступ к чату суппорта.

По логике Apple, украинец, белорус или казах не должны испытать дискомфорта при телефонном общении с российским подразделением суппорта компании, однако на практике такой звонок обычно влетает пользователю в сумму, превышающую цену вопроса. Почему? Быстро помочь Вам не смогут — для начала нужно будет дождаться подключения к нужному специалисту, затем подробно изложить суть проблемы, потом вас попросят идентифицировать личность. В итоге — минимум 20 минут международных переговоров по не самым дешевым тарифам. В то же время, гражданин России может в один клик заказать бесплатный звонок из Apple.

Конечно, можно воспользоваться благами цивилизации, такими как сервисы VPN и виртуальные телефонные номера. О том, как создать виртуальный российский номер, мы рассказывали здесь на примере сервиса Яндекс.Телефония. Однако такая процедура слишком сложна и затратна для неопытного пользователя.

Как написать в техподдержку Apple по E-mail

Написать суппорту можно и на электронный почтовый ящик (это наилучший существующий вариант для пользователей Украины, Беларуси и Казахстана), однако найти его самостоятельно весьма непросто. Более того, эта опция НЕ работает на российском сайте Apple. Методом изучения едва ли не всей карты сайта поддержки Apple, мы определили все-таки путь, позволяющий легально и гарантированно связаться с поддержкой Apple из любой страны:

Читайте также:
Как увеличить время автономной работы на iOS 14

1. Переходим на сайт техподдержки Apple и справа вверху выбираем «Обратиться в службу поддержки»;

2. Прокручиваем страницу в самый низ и в футере видим, что текущая версия сайта Apple открыта для России, жмем на напись «Россия», чтобы изменить;

3. Внизу открывшейся страницы выбираем для себя страну Unites States (США);

4. Снова запрашиваем помощи суппорта — «Contact Support»» в правой верхней части экрана;

5. В разделе «Talk to us» жмем «Get help».

6. На следующем экране система может снова не поверить, что в США, снова принудительно устанавливает штаты и при необходимости, подтверждаем местоположение нажав на Unites States;

7. Выбираем категорию «Apple ID»;

8. Переходим в подкатегорию iTunes Store & App Store;

9. Кликаем по пункту «Purchasing and downloading content»;

10. Вуаля! Среди методов связи с поддержкой появилась опция «E-mail»;

11. В форме создания письма следует указать свою настоящую страну проживания, в списке теперь есть Украина, Беларусь, Казахстан и др (нажмите кнопку Other и выберите страну).

Что писать в поддержку Apple в США и на каком языке

Для общения со специалистами поддержки Apple идеального знания английского языка не требуется, в нашем случае в роли переводчика выступил сервис Google Переводчик, а суть обращения заключалась в том, что платная подписка была непреднамеренно оформлена 7-летним ребенком. Заявлено, что на письмо отвечают в течение 48 часов (по факту быстрее), нашу претензию рассмотрели и деньги вернули в полном объеме.

Как позвонить в службу поддержки apple из за границы

Посмотреть список номеров телефона Apple по всему миру.

Прежде чем звонить, есть свой серийный номер готов. Или запустить свой запрос онлайн , и мы соединим вас с экспертом.

Многим телефонам, указанным здесь работают только при вводе в их ассоциированных стран или регионов. Если ваша страна или регион не указаны, видеть Вашу поддержку нужным.

США и Канада

США
1-800-275-2273

для iPhone
ПО ТЕЛЕФОНУ 1-800-MY-АЙФОН
(1-800-694-7466)

Обучение клиентов
Поддержка: 1-800-800-2775
Продаж: 1-800-780-5009

Предприятия
1-866-752-7753

Магазин приложений, магазин iTunes и iBooks магазина биллинг и помочь
Обратитесь В Службу Поддержки Apple

Apple, платить наличными и человека к человеку платежей
1-877-233-8552

Латинской Америки и Карибского бассейна

Бразилия
0800-761-0880

Мексика
001-866-676-5682

Европа

Австрия
0800 220325

Болгария
00800 6002 7753

Хорватия
0800 222 427

Кипр
800 92433

Чехия
800 700527

Дания
80249625

Эстония
8000 044333

Финляндия
0800 96372

Франция
Метрополитэн:
0805 540 003
ДОМ-ТОМ:
0825 77 00 35 1

Германия
0800 6645 451

Греция
021 0300 9960 (местные)
00800 4414 5417

Венгрия
06 80 983 435

Ирландия
1800 804 062

Италия
800915904

Латвия
800 03251

Лихтенштейн
0800 00 1853 2

Литва
(8-800) 30772

Люксембург
800 24550

Мальта
800 62072 3

Нидерланды
0800 0201581

Норвегия
240 55133 1

Польша
00800 4411875 2

Португалия
800207983

Румыния
0800 400138

Россия
8 800 555 6734

Словакия
0800 178661

Читайте также:
Идеальная флешка для iPhone

Словения
0800 80321

Испания
900812703

Швеция
020 100 529

Турция
00800448829878 2

Номера телефонов могут меняться.

  1. Местные и национальные телефонные тарифы. Назад
  2. Бесплатный номер телефона на стационарные телефоны. Вы можете быть обвинены при звонке с мобильного телефона. Этот номер может быть недоступен из некоторых операторов сотовой связи. Для получения дополнительной информации обратитесь к поставщику услуг. Назад
  3. Бесплатная техническая поддержка по телефону номер не доступен по мобильному телефону. Назад
  4. Местный тариф телефонной сети общего пользования для Москвы, национальной цены для других регионов. В соответствии с санкциями на Крым области объявлено правительством США 19 декабря 2014 года и постановление № 1351/2014 Европейского совета от 18 декабря 2014 года, продажу продукции Apple и/или оказание услуг, связанных с продукцией Apple в Крыму области приостановлена состоянию на 1 февраля 2015 года. Назад

Африка

Египет
0800 000 0888 1

Южная Африка
0800 444 426 1

Номера телефонов могут меняться.

  1. Бесплатный номер телефона на стационарные телефоны. Вы можете быть обвинены при звонке с мобильного телефона. Этот номер может быть недоступен из некоторых операторов сотовой связи. Для получения дополнительной информации обратитесь к поставщику услуг. Назад

Азиатско-Тихоокеанский Регион

Австралия
(61) 1-300-321-456 1

Бруней
801-4384 2

Фиджи
(61) 1-300-321-456 3

Гуам
1-800-865-0853

Индия
000800 1009009 1 4

Индонезия
0800-1-027753

Япония
В Японии:
0120-27753-5
За Пределами Японии:
(81) 3-6365-4705

Макао
(853) 6262-1631 1

Малайзия
1-800 803 638

Новая Зеландия
0800 1 27753

Пакистан
Циферблат 00800 01001 сначала
затем набрать 800 361 0479

Филиппины 4
1-800-1441-0234 (оператора PLDT и
Смарт Коммуникации)
1-800-8908-8277 (Глобус)

Сингапур
В Сингапуре:
800-186-1087
За Пределами Сингапура:
(65) 6480-4071 1

Южная Корея
080 333 4000 4

Тайвань
0800-095-988

Таиланд
В Таиланда:
1800 019 900 5

Тонга
(61) 1-300-321-456 3

Вануату
(61) 1-300-321-456 3

Вьетнам
1800 1127

Номера телефонов могут меняться.

  1. Местные и национальные телефонные тарифы. Назад
  2. Бесплатная техническая поддержка по телефону номер не доступен по мобильному телефону. Назад
  3. Клиентов, вызов будет тарифицироваться по соответствующим МВУ МВУ тарифа перевозчика. Назад
  4. Бесплатный номер телефона на стационарные телефоны. Вы можете быть обвинены при звонке с мобильного телефона. Этот номер может быть недоступен из некоторых операторов сотовой связи. Для получения дополнительной информации обратитесь к поставщику услуг. Назад
  5. Этот номер телефона можно только звонить в Таиланд. Назад

Как связаться с техподдержкой Apple, если вы живете в Украине

Продукция Apple славится своей надежностью, однако и с ней иногда возникают проблемы. Правда, если вы живете в Украине, то даже с этим могут возникнуть сложности.

В чем главная проблема

Сейчас в Украине нет официального представительства компании Apple, а потому, когда у пользователей возникают проблемы с их устройствами они вынуждены обращаться в сертифицированные сервисные центры.

Как связаться с технической поддержкой “яблочной” корпорации, если ты живешь на территории Украины, рассказал автор Игорь Филон в своем блоге для ресурса AppleInsider.

Как отмечает автор, на постсоветском пространстве официальное представительство Apple есть только в России. Они продают “яблочные” гаджеты и для поддержки здесь предусмотрен телефон горячей линии. Однако по этому номеру могут позвонить только жители РФ.

Читайте также:
Как проверить AirPods на оригинальность по серийному номеру


Если у вас проблемы с девайсами Apple – можно дозвониться только в США

Из-за пределов страны по внутреннему номеру формата 8-800 позвонить нельзя ни по телефону, ни с использованием IP-телефонии.

Вторая проблема заключается в том, что сайт Apple определяет местоположение пользователя и не дает за пределами РФ воспользоваться чатом или сделать запрос по e-mail. Значит, нужно искать варианты обращения в техподдержку не в России, а в той стране, куда можно звонить на международные телефонные номера.

Как связаться с техподдержкой Apple

На сегодняшний день так можно позвонить в США по номеру +18002752273.

Конечно, нужно быть готовым вести диалог на английском языке и раскошелиться на международную связь. Решение первого вопроса кроется в использовании обычного “Google переводчика”, в котором предварительно следует составить свою просьбу с кратким изложением проблемы и просьбой переключиться на русскоязычного специалиста для дальнейшей консультации.

Второй вопрос решается использованием старого доброго Skype, который позволяет бесплатно звонить на номера формата + 1800. в Штатах. Алгоритм действий автора выглядел следующим образом:

  • Выполнить звонок в Skype на номер +18002752273. Трубку поднимает автоответчик. Чтобы дойти до общения с живым человеком необходимо прослушать приветствие и ответить на два вопроса.
  • Первый вопрос звучит так: “Please tell me what product or service you’re calling about”. То есть, скажите относительно какого продукта или сервиса вы обращаетесь. Поскольку у автора были проблемы с учетной записью Apple ID, он так и ответил “Apple ID”.
  • После изложения базовых по проблеме инструкций автоответчик задал второй вопрос, нужно ли пользователю соединения с оператором. На него он ответил также просто – “Yes”.
  • Происходит соединение со специалистом техподдержки. Реальный человек поднимет трубку и спросит, чем может помочь.

Связь с российской поддержкой Apple

Я сказал на своем ломаном английском заранее подготовленную фразу, я звоню из Украины, плохо владею английским языком и прошу переключить меня на специалиста российской техподдержки Apple,
– отметил автор.

Оператор вежливо ответил, что без проблем и попросил остаться на линии. Через несколько секунд к автору уже обратилась девушка на русском языке.

Работа службы поддержки

Стоит заметить, что техподдержка Apple действительно работает премиально. Время от времени специалисты ставят много, на первый взгляд кажется, лишних вопросов, тщательно просят выполнить на экране гаджета те или иные инструкции, но в большинстве случаев все проблемы действительно решаются.

Тогда как в сервисных центрах все рекомендации обычно сводятся в основном к отвязке гаджета от iCloud, сбросу к заводским настройкам и дальнейшей настройке как нового устройства.

В случае автора оператор техподдержки Apple сразу же попросила номер мобильного телефона для обратной связи, и поскольку проблема с работой учетной записи на iPhone сразу не была решена, технические специалисты связывались с ним несколько раз в удобное для него время, просили предоставить через специальный инструмент возможность увидеть, что происходит на экране устройства при тех или иных манипуляциях, и изучали в течение нескольких дней логи устройства, которые автор отправил им по электронной почте.

Читайте также:
Как посмотреть заряд AirPods: 6 способов

Затем проблему решили, и не пришлось сбрасывать гаджет к заводским настройкам.

Больше новостей, касающихся событий из мира технологий, гаджетов, искусственного интеллекта, а также космоса читайте в разделе Техно

Как работает российская техподдержка Apple для жителей Украины

С незапамятных времен техника Apple славилась своей надежностью. Высокая отказоустойчивость, простота и комфорт в эксплуатации и бессбойная работа фирменного программного обеспечения обеспечили гаджетам из Купертино славу не просто премиальных продуктов, но и сделали их абсолютным выбором как для профессиональной работы дизайнеров, видеомонтажеров, композиторов, разработчиков программного обеспечения, так и развлечений рядовых пользователей. Во многом этому способствовало то, что Стив Джобс лично принимал решения по многим ключевым вопросам и требовал от инженеров порой невозможного. Одной из коронных фраз основателя Apple была: “Это просто должно работать”.

У премиальных продуктов воистину премиальная техподдержка

Однако иногда и премиальная техника ломается, возникают ошибки в программном обеспечении и сбои в работе фирменных сервисов. В последние годы мы нередко наблюдаем проблемы как с железом, так и с софтом, что позволяет некоторым скептикам утверждать, что Apple при Куке уже увы не та, что при Джобсе. Но вот что осталось на высоте, так это техподдержка, готовая консультировать своих клиентов во всем мире.

Стоит заметить, что чаще всего люди обращаются по телефону, хотя большинство проблем можно решить и общением в чате, а также направить запрос в специальной форме по e-mail. Но есть также и специфические вопросы, требующие идентификации личности пользователя и подтверждения им права законного владения фирменным гаджетом компании. Здесь уж точно без прямого общения со специалистом по телефонной линии не обойтись.

Предлагаем подписаться на наш канал в «Яндекс.Дзен». Там вы сможете найти эксклюзивные материалы, которых нет на сайте.

Я хочу поделиться своим собственным опытом общения с техподдержкой Apple и, надеюсь, это поможет тем, кто не может связаться со специалистами традиционными способами. Дело в том, что я живу на территории Украины и являюсь русскоязычным пользователем, но на постсоветском пространстве официальное представительство компании из Купертино есть только в России — это компания «Эппл Рус». Она официально продает на территории РФ фирменные гаджеты. Для поддержки клиентов предусмотрен телефон горячей линии, но дозвониться по нему могут только жители России.

Как позвонить в американский Apple

Из-за пределов страны по внутреннему номеру формата 8-800 позвонить нельзя ни по телефону, ни с использованием IP-телефонии. Вторая проблема заключается в том, что сайт Apple определяет местоположение пользователя и не дает ему за пределами РФ воспользоваться чатом или сделать запрос по e-mail. Выходит, нужно искать варианты обращения в техподдержку не в России, а в той стране, куда можно позвонить по международному телефонному номеру. На сегодняшний день так можно позвонить в США по номеру +18002752273.

Читайте также:
Ошибка "Обновление недоступно для этого Apple ID" [Решено]

Конечно, нужно быть готовым вести диалог на английском языке и раскошелиться на международную связь. Решение первого вопроса кроется в использовании обычного Google Переводчика, в котором заранее следует составить свою просьбу с кратким изложением проблемы и просьбой переключиться на русскоговорящего специалиста для дальнейшей консультации.

Второй вопрос решается использованием старого доброго Skype от Microsoft, который позволяет бесплатно звонить на номера формата +1800… в Штатах. Мой алгоритм действий выглядел следующим образом:

  • Выполняю дозвон в Skype на номер +18002752273. Трубку снимает автоответчик. Чтобы дойти до общения с живым человеком необходимо прослушать приветствие и ответить на два вопроса.
  • Первый вопрос звучит так: “Please tell me what product or service you’re calling about”. То есть, скажите, по какому продукту или сервису вы обращаетесь. Поскольку у меня были проблемы с моей учетной записью Apple ID, я так и ответил “Apple ID”.
  • После изложения базовых по моей проблеме инструкций автоответчик задал второй вопрос, нужно ли мне соединение с оператором. На него я ответил также просто — “Yes”.
  • Происходит соединение со специалистом техподдержки. Реальный человек представится и спросит, чем может помочь.

Как связаться с русской поддержкой Apple

Я сказал на своем ломаном английском заранее подготовленную фразу, что я звоню из Украины, плохо владею английским языком и прошу переключить меня на специалиста российской техподдержки Apple.
Оператор вежливо отвечает, что без проблем и просит остаться на линии. Через несколько секунд ко мне уже обратилась девушка на родном языке.

Примерно так все выглядит на другом конце провода

Стоит заметить, что техподдержка Apple действительно работает премиально. Порой специалисты задают много, как на первый взгляд покажется, лишних вопросов, дотошно просят выполнить на экране гаджета те или иные инструкции, но в большинстве случаев все проблемы действительно решаются. Тогда как в сервисных центрах все рекомендации обычно сводятся в основном к отвязке гаджета от iCloud, сбросу до заводских настроек и последующей настройке как нового устройства.

В моем случае оператор техподдержки Apple сразу же попросила мой номер мобильного телефона для обратной связи, и поскольку проблема с работой учетной записи на iPhone сразу не была решена, технические специалисты связывались со мной несколько раз в удобное для меня время, просили предоставить через специальный инструмент возможность увидеть, что происходит на экране устройства при тех или иных манипуляциях, и изучали в течение нескольких дней логи моего устройства, которые я отправил им по электронной почте.

Потом моя проблема была решена, и я не сбрасывал гаджет до заводских настроек.

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: